一、岗位职责:
1、负责【绿地中央广场】物业客服团队日常管理与服务质量监督,确保服务标准落地。
2、处理重大投诉与突发事件,协调相关部门快速响应并跟踪闭环。
3、维护重要客户关系,定期走访沟通,收集需求并推动解决。
4、监督报修、咨询等服务流程执行,提升响应效率与客户满意度。
5、完成各类客服数据统计、分析及报表上报,提出改进建议。
二、核心能力:
1、服务质量管理:能建立服务体系并持续改进,处理投诉与客户关系维护。
2、成本控制与预算:精通物品采购计划编制,优化支出结构。
3、客户洞察力:擅长需求调研与活动策划,提升客户满意度。
4、危机处理能力:快速响应重大投诉,控制事态并形成闭环反馈。
三、关键经验:
3年以上商写物业客服主管经验,主导过服务标准升级或费用收缴方案设计。
四、软性素质:
1、亲和力强,沟通流畅,能建立长期客户信任;
2、数据敏感,善于通过分析优化服务策略。
五险一金,8:30-18:00,双休,带薪年假、餐补、话补、年终奖等。要求有写字楼物业客服主管经验。