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客服主管(太原写字楼物业)

6000-7000元·14薪
  • 济南历下区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

写字楼物业物业管理
一、岗位职责:
1、负责【绿地中央广场】物业客服团队日常管理与服务质量监督,确保服务标准落地。
2、处理重大投诉与突发事件,协调相关部门快速响应并跟踪闭环。
3、维护重要客户关系,定期走访沟通,收集需求并推动解决。
4、监督报修、咨询等服务流程执行,提升响应效率与客户满意度。
5、完成各类客服数据统计、分析及报表上报,提出改进建议。
二、核心能力:
1、服务质量管理:能建立服务体系并持续改进,处理投诉与客户关系维护。
2、成本控制与预算:精通物品采购计划编制,优化支出结构。
3、客户洞察力:擅长需求调研与活动策划,提升客户满意度。
4、危机处理能力:快速响应重大投诉,控制事态并形成闭环反馈。
三、关键经验:
3年以上商写物业客服主管经验,主导过服务标准升级或费用收缴方案设计。
四、软性素质:
1、亲和力强,沟通流畅,能建立长期客户信任;
2、数据敏感,善于通过分析优化服务策略。
五险一金,8:30-18:00,双休,带薪年假、餐补、话补、年终奖等。要求有写字楼物业客服主管经验。
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工作地点

历下区济南平安金融中心物业服务中心

职位发布者

陈芳菲/人力资源经理

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公司Logo深圳万物商企物业服务有限公司
万物梁行是国内兼具中外基因的商企服务公司,于2019年12月12日由万物云(原万科物业)与戴德梁行强强联合成立,业务聚焦于商企空间全生命周期管理服务的解决方案,包含:物业管理(PM)、综合设施管理(IFM)、泛行政定制化服务、营销中心管理服务,以及围绕商企空间衍生的各类生态业务等。截至2021年9月30日,公司业务覆盖全国超140个城市,服务项目超1900个,服务面积超1.1亿平方米。公司服务涵盖写字楼、购物中心、商业综合体、研发中心、产业园、物流园、学校、城市公共建筑、城市更新特色街区等各业态,客户广泛分布于互联网、地产商、金融、科技、通讯、医疗、高端制造业等众多行业,包括腾讯、阿里巴巴、海康威视、字节跳动、招商银行、爱马仕、拜耳等国内头部企业、独角兽公司、国内外知名金融企业及大型跨国公司等。
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