物业客服经理（济南超高层写字楼）

岗位职责：
1、协助项目负责人进行【超高层写字楼、商业综合体】物业各项业务工作的开展，与客户沟通并进行客户信息的跟踪、协调等。
2、负责督导客户服务中心的工作，制订和完善本部门的工作流程和工作标准，并监督检查本部门各岗位人员的执行情况。
3、负责项目对客服务、活动组织、费用收缴等，合理安排、督导本部门各岗位人员的日常工作及完成情况，做出分析、总结。
4、召开部门工作例会，督导其各项决议的执行情况
5、负责项目现场对客户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。
6、组织客服人员每月就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。
7、每日对项目进行巡视，发现问题及时做出反应。
8、负责本部门人员的培训工作。
9、对客户进行走访与满意度调查，及时了解客户对物业服务的认可程度，汇总客户反馈问题及时发送至责任部门并跟进整改情况，及时对客户进行回访。
任职要求：有超高层写字楼物业或甲级写字楼物业客服经理工作经验，形象良好，亲和力强。