万物梁行-物业管家领班/主管

一、岗位职责
1、负责物业管家团队、报事报修等问题的日常管理，包括排班、培训、绩效考核及工作流程优化。
2、分析客户反馈数据，定期输出服务改进报告。
3、设计并实施新员工带教方案，确保工作标准统一。。
4、根据项目特点制定岗位制度、职责及纪律规范，实现团队标准化管理。
5、依据现场问题处理、工作内容等，生成标准化服务流程
6、定期开展5S管理、EHS安全、礼仪规范、法律法规等图文培训，提升团队综合素养
7、协调与其他小组/部门的协作，提升整体服务效率。
8、监督团队服务质量，处理疑难客诉，确保客户满意度。
9、对各区域工作进行跟踪与数据分析，确保服务质量可控可测。
10、8:30-12:00,14:00-20:30，月休四天
二、任职要求
1、年龄35周岁以下，大专及以上学历。
2、 3年以上住宅物业经验，具备物业团队管理经验，熟悉物业管家工作流程。
3、具备清晰的管理风格与逻辑思维，擅长数据分析、跨部门协调与应急处理。
4、能够有效处理客户投诉，并推动服务流程优化与人员培养。
5、培养员工独立处理事务、协调沟通及处理常规客诉的能力。
6、通过周/月例会解决遗留问题，跟踪疑难事项，协调资源推动处理。
7、能够科学规划区域人力，避免因岗位分散导致信息不齐、效率低下。
8、抗压力强、处事果断公正，精通业务服务及操作流程，对工作执行不到位的情况能立即纠偏。
三、薪资待遇
1、月薪10k-11k
2、入职购买六险一金
3、有餐补，提供园区内4-6人间住宿，免租金水电
四、工作地点
东莞市长安镇vivo工业园A区