双语讲解接待主管

岗位职责：
1. 全面负责项目客服团队的日常管理、培训与考核，提升团队专业素养与服务标准。
2. 统筹重要客户、访客及国际宾客的全程接待、讲解与关系维护工作，确保体验卓越。
3. 主导高端会议、活动的全流程服务策划、落地与现场督导，保障服务品质零瑕疵。
4. 持续优化客服流程与标准，处理复杂服务需求与突发事件，提升整体客户满意度。
5. 作为项目服务形象的关键代表，对内传承企业文化，对外展示专业、国际化的品牌形象。
任职要求：
1. 基本条件：形象端庄，气质优雅，谈吐得体。
2. 硬性经验：
· 具备3年以上高端物业、五星级酒店或涉外机构客服管理经验。
· 拥有丰富的大型、高端会议活动统筹服务经验。
· 具备出色的中英文双语沟通与接待能力，能满足国际化商务场合需求。
3. 核心能力：拥有卓越的客户服务意识、团队领导力、应急处理能力及高标准的质量把控力。
4. 我们优先：对服务有极致追求，具备良好的抗压能力与学习适应能力，认同万科物业的企业文化与价值观。