客服主管

工作职责
1. 搭建并落地新员工赋能体系，覆盖产品知识、销售技巧等核心模块，快速提升团队业务能力。
2. 聚焦售前关键指标（询单转化率、服务满意率等），通过流程优化与策略调整实现目标突破。
3. 对售前团队销售业绩负责，制定目标拆解方案并推动执行落地。
4. 设计并完善客服团队管理机制与考核体系，确保团队高效运转。
任职要求
1. 具备2年以上电商平台售前客服团队管理经验，管理团队规模不低于30人。
2. 熟悉京东、淘系等主流电商平台的客服运营逻辑，能独立完成团队日常管理、监督与评估。
3. 具备数据分析能力，能通过数据洞察进行服务预测与业务决策。
4. 能接受出差安排，具备较强的责任心、沟通协同能力与抗压能力。
补充说明
1. 薪资结构：综合7k+提成（试用期：5k底薪+1k绩效；转正后：5k底薪+2k绩效+提成）
2. 工作时间：09:00-18:00，单休（前1-2月需参与接线，按排班执行）
3. 薪酬福利：缴纳五险、法定节假日福利、丰富团建活动、员工休息区提供微波炉与冰箱