酒店前厅主管/领班

工作职责
1. 统筹酒店前厅日常运营，包括宾客接待、入住/退房办理、问询指引等全流程服务管理。
2. 负责前厅团队的排班调度、技能培训与绩效评估，提升服务效率与员工专业度。
3. 处理宾客投诉及突发问题，制定服务优化方案，确保宾客满意度达行业标准。
4. 协同客房、餐饮等部门完成跨部门服务衔接，保障酒店整体运营流畅。
5. 执行前厅服务标准与安全规范，定期检查设施设备状态，维护前厅服务环境。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 拥有2年以上高星级酒店前厅管理经验，熟悉PMS系统操作及前厅服务流程。
3. 具备优秀的对客沟通能力与应急处理能力，能快速响应宾客需求并解决问题。
4. 掌握团队管理技巧，能有效激励员工，推动服务质量持续提升。
5. 形象气质良好，服务意识强，具备较强的责任心与抗压能力。