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客服运营

2000-3000元
  • 海口美兰区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服售后客服现场客服
岗位职责:
1、一线接访与应答:承担7×24小时值班,通过电话、在线聊天、邮件或工单系统等渠道,接待客户,准确识别客户需求;
2、咨询解答:依据知识库,解答关于产品功能、业务政策、系统操作等常规问题。
3、问题记录与升级:清晰、准确地记录客户问题、沟通要点及处理过程。对于无法独立解决的复杂问题或投诉,严格遵循升级流程,及时转交中级专员或相关团队,并做好跟进。
4、信息收集与反馈:在服务过程中,收集客户的常见问题、建议及潜在需求,并反馈给团队。
岗位要求:
1、本科及以上学历,计算机相关专业,具备计算机基础知识;(特别优秀,如有政务项目经验的可以放宽到大专)
2、经验要求:0-4年及以上工作经验,有厅局驻场服务或客服经验者优先;
2.善于沟通,责任心强,有较强的协调能力和现场处理能力以及团队合作精神与协调能力;
3.有较强的客户服务意识与业务敏感度,善于发现问题,解决问题;
4.熟练运用办公软件,具备文档编写能力;
5.驻场厅局单位,完成领导及客户交办事项
1、工资实发:1720-3000元/月
2、五险一金缴纳
3、双休,标准工时

工作地点

海口美兰区海南省大数据发展中心

认证资质

营业执照信息

职位发布者

黄琳琳/人事经理

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连云港纳福物业服务有限公司主营物业服务、社区服务;家政服务;园林绿化工程施工;停车场管理服务;会务服务;智能化设备安装、水电工程安装;工业设备、高空作业清洗服务。
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