更新于 5月8日
职位描述
售后客服电话客服网络客服电商客服管理客户服务流程优化跨部门协调
工作职责：
1. 负责电商客服团队的日常管理，制定并落地标准化服务流程，确保客户咨询、售后问题的高效响应。
2. 监控客服团队的服务质量与绩效数据（如响应时长、满意度、纠纷率），通过数据分析优化服务策略。
3. 处理客户投诉与复杂问题，协调跨部门（仓储、物流、运营）资源解决售后纠纷，提升客户复购率。
4. 组织客服团队的培训与技能提升，建立知识库，沉淀常见问题解决方案。
任职要求：
1. 大专及以上学历，1-3年电商客服管理经验，熟悉主流电商平台的规则与售后流程。
2. 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能快速处理突发客诉。
3. 熟练使用客服管理系统（如千牛、智齿），掌握基础数据分析技能，能通过数据驱动团队优化。
4. 有大促期间客服团队管理经验者优先，具备较强的抗压能力与团队凝聚力。
1. 负责电商客服团队的日常管理，制定并落地标准化服务流程，确保客户咨询、售后问题的高效响应。
2. 监控客服团队的服务质量与绩效数据（如响应时长、满意度、纠纷率），通过数据分析优化服务策略。
3. 处理客户投诉与复杂问题，协调跨部门（仓储、物流、运营）资源解决售后纠纷，提升客户复购率。
4. 组织客服团队的培训与技能提升，建立知识库，沉淀常见问题解决方案。
任职要求：
1. 大专及以上学历，1-3年电商客服管理经验，熟悉主流电商平台的规则与售后流程。
2. 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能快速处理突发客诉。
3. 熟练使用客服管理系统（如千牛、智齿），掌握基础数据分析技能，能通过数据驱动团队优化。
4. 有大促期间客服团队管理经验者优先，具备较强的抗压能力与团队凝聚力。
工作地点
西山区万达·昆明双塔-北塔2807
公司信息
昆明麦岚企业管理有限公司
未融资 · 20-99人 · 互联网电商、广告/公关/营销、互联网电商、广播/电视/影视
已审核
公司介绍
昆明麦岚企业管理有限公司，是云南最专业的直播带货短视频公司之一。 公司深耕大健康产业赛道，淘宝直播账号“家有老王” 大健康赛道TOP1主播，拥有200万+粉丝，单场直播销售业绩均在100W+。 公司致力为行业提供全链路直播服务，定位成为全域直播运营专家，为品牌商家提供全域直播运营服务。 自成立以来，不断吸纳业内精英加入，管理团队均为电视购物、直播领域、供应链整合资深运营专家，年销售额过亿，签约服务品牌上百家，如云南白药、国药集团、华润江中、安琪纽特、汤臣倍健、福林堂、日本协和制药、美国康麦斯、印度沃高等。 公司不断发展，为合作伙伴提供全域直播营销解决方案，为消费者带来颠覆性的体验。
工商信息
企业名称 昆明麦岚企业管理有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 张寅
经营状态 存续
成立时间 2019-03-20
注册资本 800万元
认证资质
营业执照信息
