更新于 3月25日

电商客服主管

5000-10000元
  • 昆明西山区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服电话客服网络客服电商客服管理客户服务流程优化跨部门协调
工作职责:
1. 负责电商客服团队的日常管理,制定并落地标准化服务流程,确保客户咨询、售后问题的高效响应。
2. 监控客服团队的服务质量与绩效数据(如响应时长、满意度、纠纷率),通过数据分析优化服务策略。
3. 处理客户投诉与复杂问题,协调跨部门(仓储、物流、运营)资源解决售后纠纷,提升客户复购率。
4. 组织客服团队的培训与技能提升,建立知识库,沉淀常见问题解决方案。
任职要求:
1. 大专及以上学历,1-3年电商客服管理经验,熟悉主流电商平台的规则与售后流程。
2. 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力,能快速处理突发客诉。
3. 熟练使用客服管理系统(如千牛、智齿),掌握基础数据分析技能,能通过数据驱动团队优化。
4. 有大促期间客服团队管理经验者优先,具备较强的抗压能力与团队凝聚力。

工作地点

西山区万达·昆明双塔-北塔2807

认证资质

营业执照信息

职位发布者

陆蕊/人事主管

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