电商客服主管

工作职责：
1. 负责电商客服团队的日常管理，制定并落地标准化服务流程，确保客户咨询、售后问题的高效响应。
2. 监控客服团队的服务质量与绩效数据（如响应时长、满意度、纠纷率），通过数据分析优化服务策略。
3. 处理客户投诉与复杂问题，协调跨部门（仓储、物流、运营）资源解决售后纠纷，提升客户复购率。
4. 组织客服团队的培训与技能提升，建立知识库，沉淀常见问题解决方案。
任职要求：
1. 大专及以上学历，1-3年电商客服管理经验，熟悉主流电商平台的规则与售后流程。
2. 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能快速处理突发客诉。
3. 熟练使用客服管理系统（如千牛、智齿），掌握基础数据分析技能，能通过数据驱动团队优化。
4. 有大促期间客服团队管理经验者优先，具备较强的抗压能力与团队凝聚力。