更新于 2月9日

客服专员

6000-10000元
  • 上海徐汇区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电话客服通信/网络设备
岗位职责
1.全渠道客户响应:通过热线电话、在线聊天、APP弹窗等渠道,7×24小时响应政企客户的咨询、售后等需求,精准解答公司软硬件产品操作方法、服务套餐、账单资费、业务办理流程等相关问题。
2.业务办理与工单处理:协助客户完成套餐变更、停机保号、业务开通等线上办理事宜;对无法当场解决的复杂问题,规范录入CRM系统生成工单,跟踪处理进度并及时向客户反馈结果。
3.客户投诉处理与情绪安抚:承接客户投诉与不满反馈,先通过专业话术安抚客户情绪,再快速核查问题原因,协同技术、运维等部门制定解决方案;投诉解决后完成回访跟进,收集改进建议。
4.数据记录与合规执行:准确、完整记录客户咨询内容、需求要点及处理结果,确保CRM系统数据真实可追溯;更新客户服务知识库,严格遵守运营商服务规范、首问负责制及客户信息保密规定等。
任职要求
1.学历与年龄:大专及以上学历,专业不限;年龄18-35岁,身体健康,能适应轮班制工作;
2.语言与沟通:普通话标准流利(具备二级乙等及以上证书优先),语音清晰、音色亲和;具备较强的语言组织能力、理解能力及应急沟通技巧,能快速精准把握客户需求;
3.技能要求:熟练掌握电脑基本操作及Office办公软件;了解通信行业基础常识(如流量套餐),有运营商客服、话务员或相关客户服务经验者优先;
4.综合素养:具备极强的服务意识与耐心,能承受一定的工作压力;工作认真负责、细致严谨,有良好的团队协作精神与组织纪律性。

公司福利:
1、法定社会保险、公积金;
2、医疗保险;
【受保人:员工自身及其配偶、子女、父母皆可得到保障,您的家人就是我们的家人】
【受保项目:意外医疗、重大疾病。避免因病致贫,让员工无后顾之忧】
【工龄满1年增加附加补充医疗】
3、假期项目;
【国家法定假、带薪年假、婚假、产假/陪产假/产检假/哺乳假、丧假、工伤假】
4、福利项目;
【节日福利、季度福利、生日福利、结婚福利、生育福利】
5、补贴项目;
【餐费补贴、通讯补贴】
6、其他福利项目;
【年度健康体检、旅游团建】

工作地点

上海徐汇区星联科技园1号楼

职位发布者

于腊梅/人事经理

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公司Logo浙江时空道宇科技有限公司上海分公司
【公司介绍】浙江时空道宇科技有限公司(以下简称“时空道宇”)是吉利控股集团旗下的科技创新企业,成立于2018年,致力于成为全球领先的航天信息与通信基础设施和应用方案提供商,推动中国卫星产业链商业化升级以及中国航天技术商业化应用。时空道宇聚焦星座建设及运营、卫星制造、卫星应用领域,提供极具竞争力的、安全可信赖的产品与服务。时空道宇全栈自主设计研发、建设和运营全球低轨卫星物联网星座——吉利星座。自2022年至2025年,时空道宇通过连续6次成功发射,顺利完成星座一期组网部署。截至目前,连同前序轨道面级部署的试验星在内,时空道宇在轨卫星增至64颗,所有卫星在轨可靠性100%,网络可靠性100%,已实现除南北极外,全球地表任一地点实时通信覆盖。在国内市场,时空道宇已与20多个行业伙伴完成商用验证测试。在国际市场,时空道宇重点布局中东、非洲、东南亚、中亚和拉美市场,已与20多个国家通信运营商合作完成商用验证测试,测试通信成功率达99.15%,网络可用性超99.97%。通过吉利星座建设,时空道宇将面向全球用户提供商业卫星物联通信服务,赋能智能网联、海洋渔业、工程机械、低空出行、应急通信、交通物流、公共设施、能源、水利、农林及畜牧业等领域,打造未来出行科技生态圈。在卫星制造领域,通过自主研发的多种量级通用卫星平台,以及低成本、高可靠的卫星及供应链产品,实现从卫星研制到卫星量产AIT的一站式在轨交付。在卫星应用领域,时空道宇通过吉利星座及自有地面系统,提供卫星物联通信服务、高精定位服务,深度融合航天技术与汽车制造、未来出行、人工智能,与生态伙伴开放合作,持续为客户创造价值,打造新一代航天数字经济业态。目前,浙江时空道宇全球总部位于浙江杭州,作为企业战略管理与创新的核心枢纽,同时形成以上海研究院为核心、北京、西安、南京、武汉研发中心为支撑的研发体系。公司在青岛建立了卫星通信业务运营总部,并在浙江台州建成了卫星超级工厂作为制造基地。通过这一布局,时空道宇构建了涵盖卫星研发、制造、测控和应用的全产业链业务体系。
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