FPD设备售后总监

1、管理售后服务团队：负责建立和维护高效的售后服务团队，确保团队成员具备必要的技能和知识，能够提供专业的客户服务。
2、制定售后服务策略：根据公司的业务需求和市场变化，制定和实施售后服务策略，包括客户满意度调查计划，
提供高质量的售后服务，以提升客户忠诚度和口碑。
3、优化服务流程：建立并优化售后服务流程，确保流程合理高效，并与其他部门协同工作，提供全面的售后服务。
4、与供应链团队合作：确保所有必要的备件和配件可用，以便在需要时及时为客户提供服务。
5、监控和分析数据：对售后服务数据进行监控和分析，包括客户投诉、问题解决时间等指标，并根据数据分析结果，提出改进措施，提高售后服务质量。
6、维护客户关系：与重要客户保持良好的合作关系，并定期进行回访，了解客户需求和反馈，及时提供满足客户需求的解决方案。
7、协助销售团队：与销售团队密切合作，提供售后技术支持和培训，协助销售团队开展售前咨询和产品推广工作，提高销售业绩。
8、参与产品改进：根据客户反馈和市场需求，参与产品改进和新产品开发工作，为产品设计和改进提供专业建议，并确保新产品上市前的充分测试和培训。

1、本科及以上学历，理工科专业背景优先考虑。
2、具备相关行业的工作经验，有一定的管理经验者。
3、了解AKT-PECVD设备、PVD设备售后相关技术原理
4、有供应链资源或厂商资源，确保供应链能够快速响应维修和更换部件的需求。
5、有超强的服务意识，敢于承担责任，强推动力，能够站在客户角度快速解决客户问题。
6、对数据敏感，具备较强的数据分析能力，工作态度严谨、敏捷，良好的职业道德与操守。