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红旗-高新店-客服专员

3000-5000元
  • 长春朝阳区
  • 高新开发区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

汽车4S店/经销商
岗位职责
(1) 接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。
(2) 整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
(3) 记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。
(4) 对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
(5) 接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
(6) 与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
2、 客服专员的任职要求
(1) 具有客服和电话销售经验优先,责任心强,思路清晰。
(2) 普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理。较强的语言表达能力,擅于沟通。
(3) 工作态度良好,及时为客户服务。
(4) 有良好的销售服务意识,工作耐心细致,思维敏捷。
(5) 电脑使用熟练,熟悉办公室软件和网络工具。
3、 客服专员需具备的四大素质
(1) 心理素质:灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。
(2) 品格素质:忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。
(3) 技能素质:汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。
(4) 综合素质:“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。

工作地点

长春朝阳区吉林省神州红旗汽车销售服务有限公司

职位发布者

张女士/人事经理

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公司Logo吉林省神州红旗汽车销售服务有限公司
吉林省神驰汽车产业集团成立于2003年,伴随着十七年的积累与沉淀,目前,神驰集团已形成五家主体4S店(两个福特品牌、一个奔腾品牌、一个红旗品牌)和一家三星级认证酒店的产业格局。吉林省神驰汽车销售服务有限公司成立于2003年,始终秉承“诚信、创新、双赢”的企业精神,厚德载物,自强不息,以诚信为品牌,以品牌为旗帜,育人才兴企业,建制度做保障,塑文化为灵魂;2013年,吉林神驰投资兴建吉林省尊驰汽车销售服务有限公司,总投资1800万,致力于打造吉林省内旗舰级福特品牌4S店。并于2014年6月11日正式开始营业,当年即创造实现零售845台。2013年同年,集团在高新区建立集住宿,餐饮,会议服务为一体的三星级酒店——长春赛斯酒店。2016年,吉林神驰投资2200万元投资兴建吉林省京越奔腾汽车销售服务有限公司,于2017年成立吉林神驰四平分公司。形成了以两家福特品牌4S店,一家一汽奔腾品牌4S店及一家外市县分公司的产业规模。2019年6月长春神州红旗体验中心的成立更是集团历史的重要转折点,神州红旗以“红旗让理想飞扬,神州让梦想成真”为企业精神,以“做中国红旗车主最佳体验中心”为企业目标,以最快的速度,最好的质量,最优的价格,最周到的服务,服务好我们的红旗车主为企业使命,践行“红旗心服务”。吉林神驰汽车产业集团在省内汽车行业内有着较深的影响力和号召力,连续多年被推举为吉林省汽车商会副会长单位及长春市汽车流通协会副会长单位。吉林省神驰汽车产业集团历经多年发展,任职五年以上的员工超过40%,中层员工中工作年限超过8年以上的员工达到80%,员工的稳定性同时决定了神驰集团更为优异的业绩和良好的客户满意度,也同样积累了宝贵的管理经验以及管理人员的储备。
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