岗位职责:
1. 会员运营体系搭建与执行:负责会员全生命周期管理,建立并优化会员分层、触达、转化、复购等运营机制,提升会员活跃度、忠诚度与老带新转化效率。
2. 销售目标管理与业绩达成:统筹团队完成公司下达的会员转化与复购目标,制定阶段性销售计划,跟踪关键业绩指标,推动服务式销售的有效落地。
3. 团队管理与赋能:带领客服/管家团队,通过培训、陪访、复盘等方式提升团队在产品讲解、需求挖掘、服务转化等方面的专业能力,打造高绩效服务型销售团队。
4. 线上线下服务场景协同:结合旅游旅居、健康管理等核心产品,设计并落地线上社群运营、线下活动服务等场景,提升会员触点频率与转化机会。
5. 数据驱动与策略优化:定期分析会员转化率、复购率、活动参与率等运营数据,识别增长机会,持续优化运营策略与服务流程。
6. 跨部门协作与资源整合:与市场、产品、活动等部门紧密配合,推动会员活动、产品推广、服务联动的有效落地,形成运营与销售闭环。
任职要求:
1. 三年以上会员运营、客户管理或服务型销售管理经验,有银发群体、大健康、文旅行业背景者优先;
2. 具备清晰的运营逻辑与销售目标意识;
3. 对银发人群有深刻理解与同理心,善于通过服务建立信任、驱动转化;
4. 具备优秀的团队管理与激励能力,能带领团队在服务中达成销售目标;
5. 数据敏感度高,能通过数据分析发现问题并推动优化;
6. 热爱养老、旅游与大健康行业,抗压能力强,愿意在银发经济领域长期发展。
我们提供:
· 一个兼具社会价值与成长空间的朝阳行业平台;
· 持续赋能的产品培训与职业发展路径;
· 与温暖、活力的团队共同服务千万退休家人的成就感。