海外仓夜班客服（在线居家办公）

岗位职责 岗位职责： 1.订单全流程跟进：负责海外仓业务（如一件代发、FBA中转、退货换标等）的日常系统操作与跟进，督促海外仓操作团队及时出库、正确派送。 2.异常处理与协调：处理发货延误、物流轨迹异常、库存差异、货物破损，索赔等售后问题，及时安抚客户情绪，协调海外仓与物流商解决争议。 3.客户日常维护：主动向客户反馈订单处理进度，解答客户关于仓储费、操作费、配送时效等常规咨询，提高客户满意度。 4.WMS/OMS系统数据维护：跟进出入库单据、对账清单、物流账单等，协助财务部门进行费用核算。 5.海外仓对接：通过邮件、办公OA系统或即时通讯软件，与公司海外仓团队保持紧密沟通，传达操作指令，反馈仓库操作状态。 三、任职要求 1、大专及以上学历，拥有1年以上海外仓一件代发或相关跨境物流客服/操作经验（必须要求）。 2、熟悉使用领星，易仓，赛狐，SHIPOUT等类似WMS仓储管理系统（必须要求）； 3、对海外仓操作及美国尾程物流业务有一定理解。 4、能够使用海外仓相关的基础业务英文进行交流。 其他： 1.该岗位为线上居家办公岗位，全夜班，依照美国当地时间，每天8小时，周末双休，其他节假日会按照服务需求，适当调整。 2.五险一金部分，公司会在岗位工资的基础上另外提供1500-2000元社保补贴，员工需自行缴纳社保。 3.签约的合同为个人/独立承包商合同，签约主体是美国海外仓公司。