客服文员

工作职责：
1. 负责工伤险相关业务的全流程咨询响应，包括政策解读、理赔流程指引及材料提交说明。
2. 处理客户关于工伤险的服务诉求与问题反馈，联动内部部门推动问题闭环，确保客户满意度。
3. 维护客户信息档案，定期跟进工伤险业务进度，及时更新服务状态并同步客户。
4. 协助整理工伤险服务数据与案例，为业务优化及合规管理提供支持。
任职要求：
1. 大专及以上学历，专业不限，有客服、保险或工伤险相关行业经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能快速理解客户需求并提供专业解答。
3. 熟悉工伤险政策法规及理赔流程，能独立处理常见业务问题。
4. 熟练使用办公软件（Word/Excel），具备基础的数据整理与记录能力。
5. 耐心细致，责任心强，能适应多任务并行的工作节奏。