客户研究专员

【工作内容】
1.1参与全渠道(咨询、客诉、建议、表扬、网络舆情等)客户声音数据的整理与内容分析，定期输出客户洞察报告，基于客户旅程呈现高频问题、共性痛点、情绪倾向、趋势变化与改进建议；
1.2参与设计专项客户研究方案，配合业务需求开展客户研究活动(如访谈、座谈会、调研问卷)，整理活动信息，输出客户研究分析报告，提出产品或服务改进建议；
1.3建立并维护基于VOC的客户体验优化台账，跟进共性问题改进的闭环情况。
客户关系运营：
2.1执行客户关系运营活动(节点主题活动、会员积分运营、家长理事会运营等)，并完成活动复盘；
2.2执行客户分层服务方案，协助维护高价值客户画像与客户档案，跟进分层权益的落地。
其他工作：
根据团队价值定位与发展需要，配合完成上级交办的其他工作任务。
【岗位任职要求】
基本条件：统招本科及以上学历，心理学、统计学、社会学、经济学、市场营销等相关专业优先；从事客户服务、用户研究、市场调研、活动策划或客户关系运营相关工作2年及以上。
专业能力：
1.掌握客户体验与客户声音研究分析的基本方法(如NPS、满意度调研、用户访谈、客户旅程分析、画像分析等；
2.了解客户关系运营基础知识(如分层运营、会员积分体系)；
3.具备数据与文本分析能力，能从数据或案例中提炼洞察，独立撰写研究分析报告；
4.熟练使用Excel、PPT等办公软件，能完成基础数据统计与图表制作。
核心素质：
1.客户思维：能站在客户视角思考问题，对客户需求敏感；
2.逻辑思维：能对复杂问题进行结构化拆解与根因分析，从现象中提炼核心结论；
3.沟通协作：能高效进行跨部门沟通，协同推动改进方案落地；
4.责任心与学习能力：对工作结果负责，主动学习，持续迭代工作方法。