集团副总经理（兼运营总监）

岗位定位：
向集团总经理/CEO汇报；统筹全国运营体系规划、经营目标落地、流程与数字化、区域赋能与风控，重点负责全国分仓运营管理、线上营销、新媒体矩阵、品牌IP及客户管理，具备极强的统筹规划经营思维，牵头全公司运营相关核心工作落地； 岗位职责
（一）战略与经营规划
1. 参与集团战略制定，牵头制定全国运营中长期规划与年度经营目标；负责目标分解、预算编制、经营复盘与纠偏，确保营收、利润、周转、人效等核心指标达成。
2. 负责全公司的运营管理工作，制定目标管理与计划，牵头完成公司总经理下达的销售任务，统筹各运营相关板块协同发力，保障经营目标落地。
（二）全国运营体系搭建与管控（含分仓运营）
1. 构建全国统一运营标准、SOP、考核体系，重点建立规范、高效的全国分仓运营、客服管理体系，并持续优化完善，提升分仓运营效率与服务质量。
2. 统筹供应链、全国分仓、渠道、门店/线上、营销、履约、客服全链路运营效率提升，降本增效，重点管控分仓运营全流程，保障仓储、配送等环节顺畅。
3. 修订及执行公司战略规划及日常运营、客服服务相关的制度体系、业务流程，确保运营、客服、分仓等各项工作规范化、标准化开展。
（三）线上营销与新媒体运营
1. 负责新媒体（抖音、公众号、朋友圈）视频类型账号的矩阵账号搭建、定位、视频选题、策划，打造有影响力的新媒体账号矩阵，助力品牌传播与销售转化。
2. 负责抖音平台的数据监控与分析，并进行有计划的投放工作，优化投放策略，提升投放效果，降低投放成本。
3. 负责客户咨询、线上销售管理、制定线上营销策略方案、投诉等相关管理工作，发现问题及时处理，服务客户并积极发掘客户增值需求。
（四）经营分析与决策支持（含数据运营）
1. 建立经营看板与数据体系，定期输出销售数据分析报告、日常报告分析，为管理层战略制定提供精准的数据支持；推进各项营销人员目标跟进，分析平台各项费用投放，重点客户数据分析，优化经营策略。
2. 建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分类管理制度，维护与客户良好关系，提升客户满意度与复购率。
3. 全面把握公司产品的市场情况，了解同行竞争策略与消费有效需求，为公司产品的市场定位提供科学决策依据；具有较强的产品、用户心理分析的能力与看法，对市场发展方向和动态有较强的分析能力，了解网站用户的需求，能够根据需求与市场变化迅速做出回应。
（五）品牌运营与团队管理
1. 负责品牌运营相关工作，包括相关项目对接、系统事项对接跟进，牵头公司形象IP打造，提升品牌影响力与辨识度。
2. 制定运营数据中心及各运营相关部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建立和发展优秀的运营队伍，搭建运营管理梯队，负责人才培养、绩效与文化建设。 （六）其他工作：完成总经理交办的其他临时工作任务。
任职要求
1. 背景与学历：本科及以上学历，管理类、新媒体、市场营销、工商管理、供应链等相关专业；知名上市企业（快消/零售/电商/连锁）背景优先，符合大企业上市企业背景要求。
2. 行业经验：10年以上快消品/零售/电商运营管理经验，5年以上全国运营中心/集团级副总及以上管理经验，其中5年以上运营管理工作经验优先；具备全国多区域统筹、规模化运营、经营复盘及全国分仓运营管理能力，熟悉线上营销、新媒体运营相关工作。
3. 核心能力：极强统筹规划与经营思维，懂战略拆解、预算管控、盈利模型、数据驱动；精通渠道/门店/线上/供应链/分仓全链路运营；受过战略管理、组织变革管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训，对数据分析敏感；扎实的文字功底，具有较高的语言组织能力和撰写能力，擅长多元化内容编辑。
4. 公司年限：入职满5年及以上，熟悉集团战略、文化与业务底盘，稳定性强。
5. 个人素养：高度的工作热情，有较强的创造性思维、创意概念、良好的团队合作精神；性格活泼外向，善于沟通与团队协作；结果导向，强领导力、跨部门协同与变革推动能力；认同企业文化，廉洁自律；熟悉行业动态及运营发展趋势。