服务运营专员

工作职责
1. 全渠道客户服务响应：通过企业微信、美团、淘宝、京东等多平台，及时解答宠物服务咨询，提供专业养宠建议与方案推荐，建立客户信任。
2. 订单智能调度与履约：结合客户需求、地理位置及服务者状态，高效匹配订单并监控执行进度，协调解决服务过程中的突发问题，保障服务资源最优配置。
3. 客户生命周期价值提升：处理订单修改、续费及升级需求，主动挖掘潜在需求，通过专业服务促成复购与增购，提升客户LTV。
4. 售后风控与口碑维护：快速响应客户投诉与纠纷，定位问题根源并协调内外部资源解决，维护平台服务口碑。
5. 数据驱动流程优化：收集客户高频问题与建议，定期输出分析报告，推动产品功能与服务流程的迭代升级。
任职要求
1. 统招本科及以上学历，具备互联网平台（如携程、滴滴、美团等）运营或客服经验者优先。
2. 熟练使用Office办公软件，打字速度快，能高效应对多窗口同步沟通场景。
3. 服务意识强，对宠物或服务行业有热情，具备责任心与同理心，能站在客户角度解决问题。
4. 具备快速问题解决能力，面对复杂售后或突发状况时，能保持冷静并逻辑清晰地制定解决方案。
5. 有销售与运营思维，主动挖掘客户需求，关注续费率、客户满意度等核心指标，具备数据敏感度。
6. 有养宠经验或了解常见宠物习性者优先，有调度、派单或供应链协调经验者优先。
补充说明
1. 行业前景：身处高速发展的宠物经济赛道，工作内容围绕宠物服务场景展开。
2. 薪酬福利：提供有竞争力的薪资+绩效奖金+完善的五险一金。
3. 团队氛围：年轻化团队，定期组织团建，享有带薪年假及节日福利。
4. 成长空间：设有清晰的职业晋升通道。