更新于 2月28日

服务运营专员

8000-15000元
  • 上海浦东新区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招5人

职位描述

C端用户电商平台宠物服务咨询订单调度与履约客户生命周期管理在线生活服务(O2O)互联网
工作职责
1. 全渠道客户服务响应:通过企业微信、美团、淘宝、京东等多平台,及时解答宠物服务咨询,提供专业养宠建议与方案推荐,建立客户信任。
2. 订单智能调度与履约:结合客户需求、地理位置及服务者状态,高效匹配订单并监控执行进度,协调解决服务过程中的突发问题,保障服务资源最优配置。
3. 客户生命周期价值提升:处理订单修改、续费及升级需求,主动挖掘潜在需求,通过专业服务促成复购与增购,提升客户LTV。
4. 售后风控与口碑维护:快速响应客户投诉与纠纷,定位问题根源并协调内外部资源解决,维护平台服务口碑。
5. 数据驱动流程优化:收集客户高频问题与建议,定期输出分析报告,推动产品功能与服务流程的迭代升级。
任职要求
1. 统招本科及以上学历,具备互联网平台(如携程、滴滴、美团等)运营或客服经验者优先。
2. 熟练使用Office办公软件,打字速度快,能高效应对多窗口同步沟通场景。
3. 服务意识强,对宠物或服务行业有热情,具备责任心与同理心,能站在客户角度解决问题。
4. 具备快速问题解决能力,面对复杂售后或突发状况时,能保持冷静并逻辑清晰地制定解决方案。
5. 有销售与运营思维,主动挖掘客户需求,关注续费率、客户满意度等核心指标,具备数据敏感度。
6. 有养宠经验或了解常见宠物习性者优先,有调度、派单或供应链协调经验者优先。
补充说明
1. 行业前景:身处高速发展的宠物经济赛道,工作内容围绕宠物服务场景展开。
2. 薪酬福利:提供有竞争力的薪资+绩效奖金+完善的五险一金。
3. 团队氛围:年轻化团队,定期组织团建,享有带薪年假及节日福利。
4. 成长空间:设有清晰的职业晋升通道。

工作地点

上海市-浦东新区-北蔡镇数智天地

职位发布者

彭先生/人力资源经理

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“小布在家”是上海小布网络科技有限公司旗下的宠物上门生活服务平台,成立于2019年,专注为养宠家庭提供安全、专业、便捷的宠物上门服务。平台通过严格的筛选机制与标准化培训体系,认证专业宠托师团队,依托智能调度系统与全程监控技术,为宠物主提供涵盖上门喂养、清洁陪伴、健康监测、行为观察等一站式服务。目前业务已覆盖全国近100座城市,累计服务超70万养宠家庭。我们以“让宠物被爱,让服务暖心”为使命,通过技术创新与人文关怀,打造人宠共融的美好生活生态,致力于成为宠物主信赖的“城市宠物守护者”。
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