更新于 12月9日
职位描述
1.负责完善客服管理体系.培训体系.激励体系.制定电商客服体系发展规划和部门整理规划，合理构建人员梯队
2.负责客服团队整体管理，制定客服流程与用语规范，监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量，即时处理在线咨询；
3.及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案.支持；负责重大售后投诉事件，危机事件的协调处理，包括应对策略制定；
4.负责收集客户意见与需求，及时提交相关分析报告为公司的业务发展提供参考依据；
5.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。
任职要求：
1.大专及以上学历，3年以上电商客服经验，2年以上客服团队管理经验；
2.熟悉淘宝天猫.京东等核心电商平台实操运作，熟悉平台规则，熟悉电子商务运营体系及流程；全品类目优先；
3.较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4.有较强的客服服务意识，人机沟通和协调能力强；
5.具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力.应变能力和沟通能力；高度的责任心和进取心；
工作地点
公司信息
不需要融资 · 1000-9999人 · 互联网电商、日化批发/零售/贸易
已审核
公司介绍
欧美斯集团是国内数字化消费品服务专家。自2014年成立以来，便以迅猛之势在美妆个护、口腔健康、保健品等核心赛道确立头部竞争地位，集团立足在上海、胡志明、杭州、江苏、香港设立五大业务中心，在济南，广州，淮安，重庆，北京，首尔设有全资子公司，联动旗下拥有四大业务线：欧美斯电商（OMS E-COMMERCE，简称OEC）,欧美斯线下和实体（OMS OFFLINE STORES，简称OOS),欧美斯品牌管理（OMS BRAND MANAGEMENT，简称OBM）,欧美斯国际（OMS INTERNATIONAL，简称OMSI）。现有员工1000名，电商平台拥有200+家店铺，线下商场商超店铺达100+家，并搭建起12个“浪迹地球云仓”合作伙伴近10000家。【欧美斯电商（OEC）】“美妆运营线”：欧莱雅、美宝莲、3CE、适乐肤、薇姿、贝佳斯、吕、馥绿德雅、资生堂、欧泊莱、薇诺娜等超50个国内外一线及新锐美妆个护品牌；“健康及口腔运营线”：善存、钙尔奇、养生堂、好来、狮王、高露洁、舒适达、星巴克、佳思敏、21金维他、维达、多燕瘦、保丽净等国际国内知名品牌；“时尚运营线”：玛莎拉蒂时尚钟表、亚朵星球、泡泡玛特、康贝【欧美斯即时零售（OOS）】线下药房、美妆百货、CS及KA渠道、即时零售超市等多元场景，目前已有线下店铺40余家；【浪迹地球云仓】现已全国12个仓：华东5仓，华北、华南、西南、华中均有分布，华东仓拥有15万平方仓储配送中心，支持跨境电商业务的快速增长。【欧美斯品牌管理（OBM）】投资及并购新锐品牌，t通过投并购：XWAY未知之路、别样泡泡、bloomtide（韩国）glotania（韩国）等品牌。其中XWAY原为复星集团旗下化妆品品牌。有望成为美妆行业新锐标杆。【欧美斯国际（OMSI）】集团全球化战略的核心引擎，负责集团出海业务涉及：东南亚电商、东南亚云仓及海外相关业务。【欧美斯即时零售（OOS）】线下药房、美妆百货、CS及KA渠道、即时零售超市等多元场景，目前已有线下店铺40余家；【浪迹地球云仓】现已全国12个仓：华东5仓，华北、华南、西南、华中均有分布，华东仓拥有15万平方仓储配送中心，支持跨境电商业务的快速增长。【欧美斯品牌管理（OBM）】投资及并购新锐品牌，t通过投并购：XWAY未知之路、别样泡泡、bloomtide（韩国）glotania（韩国）等品牌。其中XWAY原为复星集团旗下化妆品品牌。有望成为美妆行业新锐标杆。【欧美斯国际（OMSI）】集团全球化战略的核心引擎，负责集团出海业务涉及：东南亚电商、东南亚云仓及海外相关业务。【公司地址】连云港：江苏省连云港市海州区市民路2号欧美斯大厦上海：上海市浦东新区友诚路149号上海sk大厦53层北京：北京市经济技术开发区荣华南路中航技广场D座3层杭州：浙江省杭州市滨江区滨安路650号京崎大厦C座4层济南：济南市高新区新泺大街奥盛大厦2号楼9层香港：香港尖沙咀东部科学馆道14号新文华中心A座 7楼淮安云仓：江苏省淮安市经济开发区开祥路6号宇培物流园广州云仓：广州市花都区广州富力国际空港综合物流园J8栋重庆云仓：重庆市渝北区瑞月大道128号的平安重庆空港两江物流园B区灌云云仓：江苏省连云港市灌云县科奇电商产业园
