网络销售客服

岗位职责：
1、在线及时回复客户咨询，包括产品功能、规格、价格、发货、快递、售后政策等；
2、主动引导客户下单，推荐搭配产品，提高客单价与转化率；
3、核对订单信息，提醒未付款客户及时付款，促进催单成交；
4、对接仓库 / 发货组，跟踪发货进度，及时告知客户物流信息；
5、处理退换货、退款、少件、破损、错发、物流异常等问题；
6、安抚客户情绪，按平台规则与公司政策给出解决方案，避免纠纷升级；
任职要求：
1、熟悉主流电商平台规则与聊天工具(京东、淘宝、拼多多商家版等)；
2、打字速度快，沟通耐心，服务意识强，抗压能力好；
3、有销售意识，能主动促成订单，而非单纯被动答疑；
4、具备基础售后处理能力，逻辑清晰，情绪稳定；
5、有销售经验优先。