项目负责人

居家上门服务项目负责人工作职责：
1. 全面负责居家上门服务项目的日常运营管理，制定项目工作计划、服务标准及流程，确保项目规范、有序、高效运行。
2. 负责服务团队的组建、培训、排班、考核与管理，提升服务人员专业能力、服务意识和职业素养。
3. 对接社区、街道、民政、物业及合作单位，维护合作关系，拓展服务资源与业务渠道。
4. 负责居家上门服务订单统筹、派单、跟进、回访，监控服务全过程，及时处理服务异常、客户投诉与突发情况。
5. 制定并落实安全管理制度，做好上门服务安全风险防控、岗前安全提醒、服务过程安全监管，杜绝安全事故。
6. 负责服务质量监督与检查，定期开展服务回访、满意度调查，持续优化服务内容与服务体验。
7. 管理项目物资、耗材、设备及服务工具，做好出入库登记、成本控制与物资保障。
8. 负责项目数据统计、台账整理、报表上报，包括服务人次、服务时长、客户信息、费用结算等。
9. 组织开展项目宣传、公益活动、便民服务，提升项目知名度与群众认可度。
10. 完成上级交办的其他项目管理及临时性工作。