电商客服

工作职责
1. 负责电商平台（抖音、快手等）的日常客户咨询响应，解答商品信息、订单状态、物流进度等问题。
2. 处理客户投诉与售后需求，包括退换货申请、退款审核、纠纷调解，确保问题闭环解决。
3. 记录客户反馈与常见问题，定期整理并反馈给运营团队，助力优化产品与服务流程。
4. 维护客户关系，通过专业服务提升用户复购意愿与品牌忠诚度。
任职要求
1. 中专及以上学历，具备1年以上电商客服或在线服务经验者优先。
2. 熟悉电商平台规则与购物流程，能熟练操作订单管理系统。
3. 具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心处理客户问题。
4. 打字速度快（每分钟40字以上），能同时应对多渠道咨询。