4s店服务经理（东风风行4S店）

工作职责：
1. 全面负责东风风行4S店售后服务部的日常运营管理，制定并执行服务策略与目标。
2. 统筹客户接待、维修保养、配件管理、投诉处理等全流程服务环节，确保服务质量符合品牌标准。
3. 管理售后服务团队，包括人员培训、绩效评估与激励，提升团队专业能力与服务效率。
4. 监控服务成本与利润指标，优化服务流程，降低运营损耗，提升售后产值。
5. 建立客户关系维护体系，处理重大客户投诉，提升客户满意度与忠诚度。
任职要求：
1. 大专及以上学历，汽车工程、市场营销等相关专业优先。
2. 具备3年以上汽车4S店售后服务管理经验，熟悉东风风行品牌服务体系者优先。
3. 掌握汽车维修技术知识、配件管理流程及售后服务标准，了解行业法规与政策。
4. 具备优秀的团队管理能力、沟通协调能力及客户服务意识，能有效处理突发问题。
5. 持有汽车维修相关职业资格证书或厂家认证者优先。