技能要求:
培训,团队建设,售后,领导力,客服,售前
岗位职责:
1、根据公司发展要求,制定发展规划,并持续优化客服体系,创新服务模式;
2、建立并完善终端客户回访体系,建立回访的流程和标准,并实施;
3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排,不断优化客户满意度调查的方式和方法,制定提高客户满意度长期的规划;
4、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决,收集整理常见问题解决方案,并整理成文档,形成标准服务话术;
5、根据实际需求,协助各终端如销售部、生产部及技术部,做好促销信息的推送,新产品的推广、及售后服务的推广等。接到推广任务后,快速响应,精准推送。
6、建立并完善来访客户接待流程,并实施,定期上报回访记录表及其他业务报表;
7、熟稔合同条款,依据合同约定有理有节催收货款,并及时沟通汇报;
8、刻苦专研,勤于学习,不断提升自己的业务能力和综合素质;
9、做好本职工作与其他部门之间的协调与沟通工作;
任职资格:
1、大专以上学历,25~35岁;
2、具有良好的语言表达能力,丰富的行业知识经验,熟练的专业技能,具备良好的人际关系沟通能力,良好的倾听能力,具备专业的客服服务电话接听技巧、优雅的形体语言表达技巧;
3、以客户为中心,工作热情、细致、认真负责,独立工作能力和团队合作精神,具有敬业精神;
4、有从事过客服工作5年,管理经验2年者优先,持C1驾照者优先。
职位福利:包吃、包住、绩效奖金、社保