更新于 3月10日

客服专员

4000-8000元·13薪
  • 成都温江区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

客服管理售前客服售后客服管理经验电气机械/电力设备
技能要求:
培训,团队建设,售后,领导力,客服,售前
岗位职责:
1、根据公司发展要求,制定发展规划,并持续优化客服体系,创新服务模式;
2、建立并完善终端客户回访体系,建立回访的流程和标准,并实施;
3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排,不断优化客户满意度调查的方式和方法,制定提高客户满意度长期的规划;
4、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决,收集整理常见问题解决方案,并整理成文档,形成标准服务话术;
5、根据实际需求,协助各终端如销售部、生产部及技术部,做好促销信息的推送,新产品的推广、及售后服务的推广等。接到推广任务后,快速响应,精准推送。
6、建立并完善来访客户接待流程,并实施,定期上报回访记录表及其他业务报表;
7、熟稔合同条款,依据合同约定有理有节催收货款,并及时沟通汇报;
8、刻苦专研,勤于学习,不断提升自己的业务能力和综合素质;
9、做好本职工作与其他部门之间的协调与沟通工作;
任职资格:
1、大专以上学历,25~35岁;
2、具有良好的语言表达能力,丰富的行业知识经验,熟练的专业技能,具备良好的人际关系沟通能力,良好的倾听能力,具备专业的客服服务电话接听技巧、优雅的形体语言表达技巧;
3、以客户为中心,工作热情、细致、认真负责,独立工作能力和团队合作精神,具有敬业精神;
4、有从事过客服工作5年,管理经验2年者优先,持C1驾照者优先。
职位福利:包吃、包住、绩效奖金、社保

工作地点

成都温江区科兴路东段889号

认证资质

营业执照信息

职位发布者

敬女士/行政人事经理

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公司Logo成都鑫众泰通用电气有限责任公司
成都鑫众泰通用电气有限责任公司成立于2011年7月,注册资本6000万元,位于成都市温江区科兴路东段889号。是一家集电力产品研发设计、智能开关柜制造、电力安装、军品承制、电力抢修、运行维护、电力教育培训、新能源应用于一体的电气实体企业。目前,公司拥有10项国家强制性产品3C认证、12项产品高压型式试验报告、9项发明专利、11项实用新型专利、25项计算机软件著作权;公司还拥有电力施工总包贰级、承装(修、试)电力设施叁级许可证、消防专业承包壹级、工程勘察乙级、弱电智能化贰级等建设资质。公司先后荣获《国家绿色工厂》、《高新技术企业》、《四川省专精特新企业》、《四川省诚信示范企业》、《军民融合企业》、《检企共建单位》、《高校毕业生见习基地》、《退役军人就业创业实训基地》《光储直柔示范基地》等荣誉;通过了武器装备质量管理体系认证,是中国国电合格供应商、全军武器装备信息采购网合格供应商。一直以来,公司与各级政府、国家电网、高等院校、科研机构、企事业单位保持良好的合作关系,与中国西电、中铁、中铁建、中电建等建立了战略合作关系。公司先后承接了遂宁体育馆、攀枝花博物馆、德都高速公路、贵州金仁桐高速公路、西渝高铁项目的电气配套建设项目,承建了林芝水电站光伏发电项目、国家天文台阿里供电设施项目、四川港投光储充航一体化项目、甘肃永昌河清滩光伏项目、天府国际机场东航配电等项目的设备供应和技术改造,均获得了客户的一致好评和社会的普遍赞誉。公司秉承“团结、奋进、诚信、共赢”的经营理念,以“智能制造标杆、电力服务典范”为经营目标,以科学精细的现代化管理体系推广领先技术、铸造卓越品质,为广大电力用户提供技术更新、质量更好、服务更佳、价格更优的电力产品。
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