客服运营专员

本岗位聚焦教育科技公司与高校的合作项目，核心负责网络教学平台等工具的日常运维支持，配合高校完成选课、考试等关键教学环节的保障工作，通过系统培训、手册编写及运营协作，为高校师生提供全流程教学服务支持，确保校企合作教学项目高效落地。
岗位职责：
1. 教学平台运维与咨询响应
- 承担网络教学平台及相关教学工具的日常运行支持工作，及时排查并解决平台使用过程中的技术与操作问题；
- 受理高校师生关于平台操作的咨询，通过线上或线下方式提供清晰、耐心的解答，保障师生正常使用教学工具。
2. 关键教学环节保障
- 深度配合高校选课、期中/期末考试、课程作业提交等关键教学节点，制定专项保障方案；
- 统筹协调资源，处理批量教学活动中的突发情况，确保各类教学任务顺畅推进。
3. 培训组织与资料编制
- 面向高校师生开展网络教学平台使用培训，设计培训课程与实操环节，提升师生系统操作熟练度；
- 编写、更新平台操作手册、使用指南等资料，保证资料的准确性、实用性与时效性。
4. 课程运营协作
- 协助团队完成高校合作课程的运营活动，包括课程上线支持、学习数据跟进、师生反馈收集等工作；
- 配合优化教学服务流程，助力提升课程运营效果与师生满意度。
任职要求：
1、要求具有计算机科学、教育技术、软件工程、信息系统工程等或相关领域的学士或硕士学位。
2、要求熟悉互联网相关领域，有过教务管理平台、网络教学平台等项目经验，独立进行过院校项目售前、实施、交付工作经验者优先；
3、有责任心，为人真诚、诚实可靠，具备一定的抗压能力；团队合作精神、目标导向思维和持续的学习态度；做事踏实细致，有团队协作意识，积极乐观，沟通表达能力强，思维逻辑严谨
4、了解教育行业，包括教育理论、教学方法、学习管理系统、在线教育平台等，以及教育市场的最新趋势和政策法规。
5、负责网络教学平台等教学工具日常运行支持，相应师生操作咨询。
6、配合高校选课、考试等关键环节，保障批量教学活动顺畅落地。
7、开展师生系统使用培训，编写更新操作手册，协助课程运营活动。
8、强服务意识，沟通清晰耐心；具备教学高峰期抗压能力。