售后客服专员

售后专员
一、岗位职责
1. 负责处理客户售后咨询、投诉及需求，通过电话、在线客服等渠道，耐心解答客户疑问，高效解决产品使用、退款跟进等问题。
2. 记录客户反馈信息，整理成规范文档，及时同步至销售等相关部门，协助优化产品与服务流程。
3. 跟踪售后问题处理进度，主动向客户反馈结果，确保客户满意度，维护良好客户关系。
4. 定期总结售后常见问题，参与制定售后解决方案与话术，提升团队整体服务效率。
二、任职要求
1. 学历与经验：年龄23-35周岁， 大专及以上学历，1-2年及以上客服或售后相关工作经验优先；（无经验者需具备良好沟通能力与服务意识，可接受培训。）
2. 能力要求：具备优秀的沟通表达与倾听能力，能准确理解客户需求；有较强的问题解决能力与抗压能力，可应对突发售后情况。
3. 素质要求：工作认真负责，有耐心、同理心，注重客户体验；熟练使用Office办公软件及常见在线沟通工具。
4.较强的责任心，能够服从上级领导安排，积极乐观，具有团队合作精神等要求。
有销售经验，对数字敏感的优先
三、薪资福利
- 薪资：月薪5K-1万，含提成奖金，优秀者可上浮。
- 福利：五险、节日福利、生日会，定期团建、内部培训晋升机会
包吃包住（水电平摊）
四、上班时间
早班：10:00-19:00 中班：12:00-21:00 晚班15:00-24:00
月休4天
试用期3-6个月