酒店前厅经理

1. 全面负责前厅日常运营管理，统筹入住、退房、咨询、VIP接待等服务工作，把控整体服务质量。
2. 实时管控房态、预订及前台账务，核对每日营收、账单票据，杜绝财务差错。
3. 负责前厅团队排班、考勤、日常督导与新人培训，规范员工仪容礼仪与岗位操作。
4. 高效处理宾客咨询、投诉及各类突发问题，维护酒店口碑与客户满意度。
5. 联动客房、餐饮、销售、工程等部门，做好客情对接与跨部门协作。
6. 管理前台物资、设备、房卡及遗留物品，落实前厅安全、消防与日常台账报表工作。
7. 完成上级安排的其他管理工作。
任职要求
1. 熟悉酒店前厅全流程工作，具备同岗位管理经验优先。
2. 沟通应变能力强，善于处理客诉与突发事件。
3. 品行端正，责任心强，具备团队管理与服务意识。
4. 遵守酒店规章制度，能适应倒班工作。