售后文员

岗位职责：
1、售后信息管理‌。登记、整理和归档客户报修记录、调试报告、服务单据等文档；
维护客户信息、设备档案及售后服务数据库，确保数据准确性和完整性。
2、‌调试流程支持。‌协助售后工程师安排调试行程、预约客户时间、协调资源；跟踪调试任务进度，及时更新系统状态并向上级汇报。
‌3、数据统计与报告‌。每日/每周汇总调试工单、故障类型、处理时效等数据；编制售后分析报表，为改进服务流程提供依据。
4、‌内外部沟通协调‌。作为售后工程师与客户、销售、仓库、技术等部门之间的联络桥梁；接听客户咨询，解答非技术性问题，转达技术需求给工程师。
‌5、行政与文档支持‌。准备调试作业指导书、验收文件、培训材料等文档；
6、完成上级交办的其他行政事务。
任职要求：
‌1、大专及以上学历；
2、‌熟练使用 Office 办公软件（尤其 Excel），熟悉 ERP 或 K3 系统者优先；
‌3、责任心强、细致耐心、沟通能力好、能承受一定工作压力。