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职位描述
酒店前台运营管理OTA平台运营优化客户关系维护
工作职责
1. 统筹前台日常运营管理，包括员工排班、培训、绩效考核与现场督导，确保服务标准高效执行。
2. 监督前台服务质量，处理客户投诉，维护酒店品牌形象与客户满意度。
3. 协调客房、餐饮等部门，确保线上线下运营策略一致，提升酒店整体业绩。
4. 负责客户接待、电话转接、环境维护及前台设备管理等日常事务。
1. 统筹前台日常运营管理，包括员工排班、培训、绩效考核与现场督导，确保服务标准高效执行。
2. 监督前台服务质量，处理客户投诉，维护酒店品牌形象与客户满意度。
3. 协调客房、餐饮等部门，确保线上线下运营策略一致，提升酒店整体业绩。
4. 负责客户接待、电话转接、环境维护及前台设备管理等日常事务。
5.管理前台接待人员，安排员工的工作任务，并进行组织协调；负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作；
6.处理顾客的重大投诉，确保客户满意度，及时、得体地处理特殊客户投诉；
7.环境维护与设备管理：负责大厅及前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；负责前台财产、设备的使用管理和保养工作。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 具备2年以上酒店前厅管理经验，熟悉前台服务流程与OTA平台运营规则。
3. 拥有团队管理能力，沟通协调能力与客户服务意识，能高效处理客户投诉。
4. 熟悉酒店前厅设备使用与维护，能保障前台区域环境整洁与设备正常运转。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 具备2年以上酒店前厅管理经验，熟悉前台服务流程与OTA平台运营规则。
3. 拥有团队管理能力，沟通协调能力与客户服务意识，能高效处理客户投诉。
4. 熟悉酒店前厅设备使用与维护，能保障前台区域环境整洁与设备正常运转。
工作地点
天河区广州健力酒店(广州火车东站店)
公司信息
广州融通天河宾馆有限责任公司
未融资 · 100-299人 · 餐饮服务、酒店/民宿
已审核
公司介绍
本公司是融通集团下属广州区域的成员酒店，单位性质为央企。所有正式职工皆缴纳六险一金，提供食宿。 公司地处天河区体育西路，坐落在繁华的CBD地段，交通便利且周边配套设施齐全。
工商信息
企业名称 广州融通天河宾馆有限责任公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股的法人独资）
法人代表 林思坚
经营状态 存续
成立时间 2019-11-18
注册资本 2000万元
认证资质
营业执照信息
