更新于 3月19日

知识库运营专员

7000-8000元·14薪
  • 成都武侯区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

人力知识库
岗位职责
1、负责与各业务方进行沟通对接,完成业务输入知识运营相关准备工作;
2、负责客服知识库日常更新维护和各渠道的知识刷新,确保知识点更新及时准确;
3、根据业务要求,定期输出分析报告和提供数据分析支持;
4、负责对语料运营优化,并提供解决方案及落地;
5、根据培训对象不同需求,从业务工作中萃取经验与知识,开发设计教学内容与课件材料,评估业务培训质量,持续推动改进培训方案;
6、对大模型在呼叫中心的应用有一定了解,负责大模型badcase的标注和优化分析,促进大模型准确率的提升。
岗位要求:
1、大专或以上学历,2年及以上呼叫中心知识运营、培训管理等相关工作经验;
2、具备良好的沟通表达能力、文本写作能力、逻辑思维能力、数据分析能力等;
3、熟练使用PPT、EXCEL常用办公软件,以及目前常规大模型辅助作业。

工作地点

武侯区腾讯成都大厦-A座成都腾讯大厦A座

认证资质

营业执照信息

职位发布者

黄女士/HR

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公司Logo深圳万科祥盈管理服务有限公司
深圳万科祥盈管理服务有限公司隶属于万科企业股份有限公司,成立于1984年,经过三十余年的发展,已成为国内领先的城乡建设与生活服务商,公司业务聚焦全国经济最具活力的三大经济圈及中西部重点城市。2016年公司首次跻身《财富》“世界500强”,位列榜单第356位;2017年再度上榜,位列榜单第307位。2014年万科第四个十年发展规划,已经把“三好住宅供应商”的定位延展为“城市配套服务商”。2018年万科将将这一定位进一步迭代升级为“城乡建设与生活服务商”,并具体细化为四个角色:美好生活场景师,实体经济生力军,创新探索试验田,和谐生态建设者。2017年,深圳地铁集团成为本集团第一大股东,始终支持万科的混合所有制结构,支持万科城市配套服务商战略和事业合伙人机制,支持万科管理团队按照既定战略目标,实施运营和管理,支持深化“轨道+物业”发展模式。万科始终坚持“为普通人盖好房子,盖有人用的房子”,坚持与城市同步发展、与客户同步发展的两条主线。万科将继续坚持为普通人提供好产品、好服务,通过自身的努力,为满足人民对美好生活的各方面需求,做出力所能及的贡献。公司核心业务包括住宅开发和物业服务。2018年,公司将自身定位进一步迭代升级为“城乡建设与生活服务商”,所搭建的生态体系已初具规模,在巩固住宅开发和物业服务固有优势的基础上,业务已延伸至商业开发和运营、物流仓储服务、租赁住宅、产业城镇、冰雪度假、养老、教育等领域,为更好的服务人民美好生活需要、实现可持续发展奠定了良好基础。近期,社会上有第三方冒用“万物云”名义,诱骗求职者下载名为“万物云”的手机APP,以线上试岗或引导求职者完成线上任务等形式实施诈骗。此类软件和行为与我司不存在任何关系,以上行为已经严重影响了公司的声誉和社会公信力。我司已第一时间向公安机关报案,目前警方已介入调查。同时我们提醒广大求职者务必通过我司官网或正规招聘平台求职,提高警惕,增强防范意识,切莫上当受骗。如遇诈骗以及相关违法犯罪活动,请尽快到公安机关报案。
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