一、工作内容:
【客服】网店日常咨询:为客人答疑解惑,引导下单,促进订单达成;
【客服】售后支持:为客人处理售后问题,如退货退款等,妥善处理客诉,维护店铺评分和客户满意度;
【客服】售中跟踪:为客户订单确认、发货、物流状态跟进等;
【运营衔接】客户洞察:在与客户沟通中,收集客户需求、市场信息及竞品动态,并定期汇总反馈;
完成领导安排的其它工作。
二、任职要求:
【经验】应届毕业生优先;
【技能】打字速度快,能同时应付多人在线咨询,熟悉各大电商平台(如淘宝/京东/拼多多等)的买卖操作流程;
【素质】情绪稳定,个性主动热情,有耐心,有定力,沟通能力强,有良好的应变能力和抗压能力;
【学历】大专及以上学历,专业不限;市场营销、电子商务等相关专业优先;
【潜力】对电商运营有浓厚的兴趣,具备良好的学习能力,愿意主动承担客服以外的运营工作;
【加分项】有一定的数据敏感度、文案能力或基础PS技能者优先。