更新于 3月13日

客服主管(国际物流)

6000-10000元
  • 长沙长沙县
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

英语国际物流海运美国海外仓货运/物流/仓储
岗位职责:
1.负责管理客服部的人员工作分配,监督到每个客服的工作情况,协助客服处理他们的问题;2.梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;
3.监督本部门的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题;4.协助客户的答疑、异常问题的处理和追踪、客诉处理等常规工作;5.协助处理服务的故障和客户的投诉,控制客户满意度的跟踪及分析;6.业务数据等的统计分析及总结报告,针对问题提出解决措施,提升客户满意度;7.异常及时汇报上级,及时反馈给相关部门并跟踪问题的解决;8.协助优化客户服务流程,协调公司内部资源,提升客服服务质量。任职要求:1.具备本科(含)以上学历,物流经验或英语专业优先;
2.具备物流行业管理经验一年以上。

工作地点

长沙长沙县世景国际广场-B栋29楼

认证资质

营业执照信息

职位发布者

刘婉玲/人事经理

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公司Logo尼恩供应链管理(湖南)有限公司
尼恩自义乌初创,十年时间成长为一家集跨境供应链管理、国际物流运输,国际快递代理、国内运输,仓储服务,IT外包服务、物联网开发的多元化企业。集团年营业规模近10亿,未来规划年复合增长率150%以上。现有员工400余人,全资子公司13家,并在国外自建自营清关公司、卡车公司及仓储服务中心,覆盖上海、义乌、深圳、广州、厦门、泉州、青岛、天津、台州、美国芝加哥、洛杉矶、休斯顿、纽约等多地,其中美国自建万平海外仓。集团目前以国际物流为基础,不断开拓全球市场与产品线路,现产品包含海运、空运、铁路运输等,末端可提供国外清关、卡派、仓储及仓内服务等,另可根据客户需求制定个性化物流服务。渠道覆盖美国、加拿大、欧洲、英国,时效稳、效率高、响应快,并始终坚持“客户为上,服务为先”的经营理念。自研物流查询系统,现已对接各大平台。秉承“科技物流,物通全球”的使命,以数字科技赋能产业升级,为中国跨境物流迈向全球注入尼恩力量。
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