资产运营岗

1.统筹客户关系管理
规划客户关系体系：统筹并持续优化园区客户全生命周期服务与关系管理体系。牵头构建并维护重点客户动态档案机制，将深度走访与满意度调研固化为常态化管理动作，系统洞察与响应客户需求。
牵头客户核心服务：牵头完成客户收费管理、款项催缴、业务咨询等核心服务流程的执行，确保从受理到反馈的全链条高效、规范闭环，并对服务品质与客户体验负管理责任。
2.构建服务体系标准
主导服务标准与制度建设：主导制定、修订与宣贯园区客户服务标准、管理制度及应急预案体系，为服务运营提供规范化依据与行动指导。
强化流程管控与数据驱动：建立服务数据监控与分析机制，通过定期编制专项分析报告，揭示问题、评估成效，为服务流程优化与管理决策提供数据支撑，驱动管理能效持续提升。
3.整合生态资源平台
搭建产商资源对接平台：统筹策划并主导实施园区级品牌活动，促进企业需求与商业服务精准匹配，形成“产业赋能商业、商业服务产业”的良性闭环，提升园区整体生态价值。
4.主导风险管控与持续改进
牵头客户投诉与危机管理：主导处理客户重大投诉与应急事件，负责协调资源、控制事态并推动解决，维护园区运营稳定与品牌声誉。
推动系统性改进与进化：主动建立重大服务案例的复盘与根因分析机制，推动从个案中提炼系统性改进点，实现服务流程、标准与政策的迭代进化，引领整体服务品质持续提升。