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职位描述
投诉客服客服团队管理服务流程优化数据分析与绩效监控
工作职责
1. 负责客服团队的日常运营管理，制定并优化服务流程与标准，提升团队整体服务效率与客户满意度。
2. 监控客服团队的服务质量与关键绩效指标（KPI），通过数据分析识别问题并推动改进，确保服务目标达成。
3. 处理客户投诉与复杂问题，建立问题闭环机制，降低客户流失率。
4. 组织团队培训与技能提升，培养客服人员的专业能力与服务意识。
任职要求
1. 大专及以上学历，1年以上客服团队管理经验，熟悉客服中心运营流程。
2. 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能有效处理客户投诉与团队冲突。
3. 熟练使用客服管理系统及办公软件，具备数据统计与分析能力。
4. 有较强的责任心与抗压能力，能适应快节奏的工作环境。
补充说明
1. 薪资范围：6000+
2. 薪酬福利：五险一金
1. 负责客服团队的日常运营管理，制定并优化服务流程与标准，提升团队整体服务效率与客户满意度。
2. 监控客服团队的服务质量与关键绩效指标（KPI），通过数据分析识别问题并推动改进，确保服务目标达成。
3. 处理客户投诉与复杂问题，建立问题闭环机制，降低客户流失率。
4. 组织团队培训与技能提升，培养客服人员的专业能力与服务意识。
任职要求
1. 大专及以上学历，1年以上客服团队管理经验，熟悉客服中心运营流程。
2. 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能有效处理客户投诉与团队冲突。
3. 熟练使用客服管理系统及办公软件，具备数据统计与分析能力。
4. 有较强的责任心与抗压能力，能适应快节奏的工作环境。
补充说明
1. 薪资范围：6000+
2. 薪酬福利：五险一金
工作地点
泰安岱岳区星火科技园
公司信息
合肥泰盈信息科技有限公司
不需要融资 · 10000人以上 · 软件/IT服务、人力资源
已审核
公司介绍
泰盈科技有限公司是国内大型BPO外包服务商，专注于通信、银行、保险、家电、汽车、物流、电子政务、电子商务等行业的呼叫中心、信息增值、软件开发等业务的高新技术企业，服务范围覆盖全球，2015年12月21日,泰盈科技有限公司在美国纳斯达克成功完成首发上市(代码:CCRC),从而成为中国国内呼叫中心外包领域在资本市场挂牌上市的领先企业。公司拥有国家工信部颁发的“增值电信业务（呼叫中心业务）全国资质”，是国家工信部呼叫中心服务外包标准编写小组成员单位、国家质检总局中国呼叫中心服务外包标准规范试点单位、山东省泰安市呼叫与业务流程外包工程技术研究中心。公司通过了ISO9001国际质量体系和ISO27001国际信息安全的认证。公司董事长王志利先生，香港理工大学MBA， 是国内从事呼叫中心与BPO产业研究与实践的资深人士,荣获了国家工信部2009年第一届和2011年第三届软件与信息服务外包产业“十大风云人物”、“China Sourcing 2009软件与信息服务外包产业年度风云人物奖”等荣誉称号。经过多年的发展，公司从呼叫中心的单一BPO交付能力发展到全流程运营外包、非语音类数据处理外包、金融后台处理外包、电子商务外包服务等领域，具备多元化BPO的交付的实力。公司在全国拥有四大声谷（北方声谷、东部声谷、西部声谷、南方声谷），并在十多个省、市设有基地（北京、天津、泰安、烟台、济南、泰州、昆山、重庆、南宁、安徽、河北、江西、新疆、湖南、四川、深圳），现有员工2万余人。
工商信息
企业名称 合肥泰盈信息科技有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股的法人独资）
法人代表 王志利
经营状态 存续
成立时间 2021-02-08
注册资本 500万元
认证资质
营业执照信息
