更新于 2月26日

客服专员

3000-5000元
  • 济南历城区
  • 无经验
  • 学历不限
  • 校园
  • 招1人

职位描述

电子商务互联网咨询服务
岗位职责:
1. 用户接待与答疑:通过企业微信/个人微信,热情、专业地回复用户咨询(包括产品使用、订单物流、售后问题等),确保响应速度和满意度。
2. 社群氛围维护:协助运营维护微信群,在群内发起话题互动、解答群友疑问、维护社群秩序,提升社群活跃度和用户粘性。
3. 朋友圈与私信触达:配合运营节奏,发布有温度的朋友圈内容,并根据用户标签进行1对1或群发式关怀(如节日祝福、活动提醒),避免过度骚扰。
4. 销售转化协助:在服务过程中,敏锐识别用户需求,适时推荐平台爆款产品或活动,完成基础转化指标(非强销售,重服务式成交)。
5. 用户标签与反馈:通过日常沟通为每位用户打上精准标签(如偏好、购买力、活跃度),并将用户反馈整理成文档,推动产品/服务优化。
任职要求:
1. 应届毕业生,大专及以上学历,专业不限(市场营销、电子商务、心理学、广告学等优先)。
2. 重度微信用户:熟悉微信生态,打字速度快,能熟练使用表情包、语音、视频号等工具,有社群运营/微商经验。
3. 亲和力爆棚:喜欢与人聊天,具备良好的共情能力,能把“客户”变成“朋友”。
4. 学习能力强:愿意主动学习私域玩法、产品知识,对数据敏感,能快速掌握用户标签和CRM工具。
5. 抗压且乐观:面对少量售后投诉能保持情绪稳定,懂得自我调节。
福利待遇:
1.公司缴纳五险一金
2.工资3k-5k
3.国有控股

工作地点

济南市-历城区-唐冶街道银丰新能源产业园6号楼6-2商铺6-2

职位发布者

谢女士/hr经理

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