负责品牌官方抖音、小红书等账号的日常维护,及时回复后台私信及评论咨询,引导潜在客户留资,维护品牌企业形象;
持续收集客户高频问题,协助优化自动回复话术及人工引导话术,提升私信到有效留资的转化效率;
协助团队进行销售线索、投放数据的收集与初筛,定期整理各类业务数据报表,为团队决策提供基础支撑;
其他日常事务支持。
职位要求
本科及以上学历,市场营销、电子商务、数学统计或新闻传播等相关专业优先;
熟悉小红书、抖音等平台的互动规则与社区调性,对新媒体账号运营有基础认知;
具备良好的数据敏感度,能熟练使用 Excel 等 Office 办公软件进行基础的数据整理与透视分析;
性格细致耐心,具备良好的沟通表达能力与客户服务意识,能够灵活应对客户咨询;
工作认真严谨,具备较强的学习能力和抗压能力,能保证每周至少 4 天的实习时间。