银行权益运营专员

岗位职责
1. 权益体系运营与优化：具备互联网营销洞察力，熟悉金融行业线上用户运营逻辑，掌握各类线上活动运营权益体系（如快捷支付平台产品配置、虚拟/实物权益配置上架），能结合银行业务特性优化运营策略与落地路径。
2. 客户全生命周期服务：负责银行客户全生命周期需求交付与服务保障，涵盖客户咨询答疑、需求对接落地、线上活动日常运维、客诉响应处理、活动效果复盘、对账结算闭环等工作，确保交付无漏洞、客户满意度达标。
3. 线上H5活动全流程交付：精通线上H5活动全流程执行，包括对接银行等合作方需求拆解、绘制基础demo原型/链路流程图、参与活动测试验收、上线后运维及问题快速响应，保障活动稳定上线与高效迭代。
4. 客诉协同跟进：协助客服团队开展客诉跟进工作，负责客诉工单查询、信息核实、处理进度同步，联动多方资源推动问题解决，保障客诉问题高效闭环，提升客户体验。
5. 数据复盘与业务支持：定期对运营活动、权益数据进行复盘分析，输出数据报告与优化建议，为业务决策与项目推进提供数据支撑。
三、任职要求
1. 学历与技能：本科及以上学历，专业不限；熟练运用办公软件（Excel、PPT）及原型/设计工具（墨刀、AXURE、PS等），具备基础文档撰写与数据处理能力。
2. 经验要求：具备金融行业客户服务、线上运营相关工作经验者优先，有银行或银行乙方服务经验、权益运营经验者优先。
3. 软素质要求：自驱力强，主动跟进工作进度，具备高度责任心与目标感；耐心细致，善于发现并解决工作中的细节问题，能适应高强度工作节奏，抗压能力突出。
4. 核心能力：具备良好的沟通协调能力与需求理解能力，能高效对接内外部合作方（银行、技术、客服等），确保工作协同顺畅；学习能力强，可快速适配金融行业业务规则与新业务场景。