商场客服

岗位职责：
1.根据全方位服务要求，开展总服务台服务工作；

2.仪容仪表整洁，精神饱满，微笑上岗，举止端庄，用语规范；主动热情接待顾客，及时为顾客排忧解难，有问必答，耐心礼貌回答顾客的咨询；

3.每月盘清会员礼品清单，做好服务台台账；

4. 负责VIP顾客的接待和管理；会员卡的日常办理、维护新老会员、组织会员活动等服务工作；进行会员数据统计工作；

5.熟悉和掌握和经营有关的商品物价、计量、质量等知识；

6.熟悉和掌握和商品有关的法律法规和购物中心的规章制度；

7. 熟悉广场有关规定与营销活动，掌握业务知识，提高接待艺术，做好导购服务；

8. 负责组织接待、处理投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各督导、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度；

9.负责商品退 ，换货工作并保留相关记录；

10. 负责和各相关部门联系、协调和售后服务有关的各项工作；

11.负责组织部门员工对顾客的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每月向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
任职要求：
1.中专及以上学历；
2.熟悉全方位服务方面的知识；
3.具备一定的协调、组织管理、应变能力和语言表达能力；
4. 熟悉办公自动化，并具备公文写作、处理能力。