物流客服经理

【岗位职责】
1、根据公司发展战略组建并管理一支高效的客服团队，包括人员选拔、培训、激励与考核。
2、定期为团队提供产品知识、服务流程、沟通技巧等方面的培训，提升团队整体服务水平。
3、分析现有服务流程，识别改进点，提高客户满意度和响应速度。
4、引入创新工具和技术，如AI客服辅助等，提升服务效率和质量。
5、设计并执行客户满意度调查计划，收集并分析客户反馈，定期向总经理报告；根据客户反馈制定并实施改进措施，确保客户问题得到及时解决。
6、建立并维护良好的客户关系，处理重大客户投诉，确保客户满意度的持续提升。
7、定期与客户沟通，了解客户需求变化，为产品和服务改进提供市场洞察。
8、利用数据分析工具，监控客服团队的关键绩效指标，如响应时间、解决率、客户满意度等。
9、编制月度/季度/年度客服工作报告，为管理层决策提供支持。
10、制定各项规章制度，优化操作流程，全面提高部门工作效率。
11、与各职能部门建立良好的关系，协调完成各项工作目标。
12、完成上级领导交办的各项工作任务。