客房经理

岗位职责：
一、部门运营与管理
全面负责客房部的日常运营与管理工作，确保部门（包括楼层、公共区域清洁及工程维护支持）高效运转并执行上级指令。
制定、完善并组织实施部门各项规章制度、操作流程、服务标准及安全措施。
组织召开部门例会，传达并部署工作任务，跟踪检查执行与完成情况。
完成部门每日运营报表，并负责月度排班、考勤与计件核算工作。

二、服务与质量管理
督导全体员工，确保客房及公共区域服务效率与质量保持高水准，并检查员工仪容仪表及行为规范。
合理调配人力与资源，确保为宾客及内部客户提供及时、礼貌的专业服务。
定期巡视客房及公共区域，确保环境清洁、整齐、畅通、设施完好，及时排除安全隐患。
对接并管理外包服务单位（如消杀、绿植、石材养护），对其服务质量进行监督与考评。

三、资产与设施维护
负责制定并执行客房设施设备保养计划、公共区域深度清洁计划及客房计划卫生。
发现设施设备故障时，及时报修并跟进工程维修进度，验收维修质量。
负责部门各类物品（如房卡、对讲机、清洁剂、客用品）的申领、保管、发放、回收与库存管理，指导员工安全、规范使用。
组织月度物资盘点，编制盘点明细及物品申购计划。

四、团队建设与培训
关注员工动态，保持积极沟通，激励团队士气，营造良好工作氛围。
组织实施部门在岗培训、新员工岗前培训及技能考评，确保员工熟练掌握操作标准。
负责下属员工的绩效管理与职业发展指导。