更新于 2月25日

物业子公司-客服经理

7000-9000元
  • 西安未央区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

物业管理
一、岗位职责:
1.负责建立与客户良好的沟通机制和渠道,协调解决问题,维护客户关系。
2.负责建立及完善客户档案。
3.负责制定客户满意度访谈/调查方案及实施计划。
4.负责组织开展客户满意度调查,收集客户满意度数据,编制调查分析报告;并依据调查结果制定客户满意度提升方案,对低满意度项目及时提出整改要求,制定整改措施并跟踪落地。
5.制定客户投诉处理统一说辞,并开展相关业务培训。
6.负责做好物业欠费的清收、催缴工作。
二、任职要求:
1. 具备5年以上客户服务或客户支持经验,其中3年以上担任客服主管或经理职位。
2. 具备良好的沟通技巧、人际关系处理和协商能力。
3. 熟练掌握Office办公软件和客服管理系统。
4. 具备领导能力,能够促进团队的合作和高效工作。
5.过往履历优异的可适当放宽条件。

工作地点

西安未央区未央城建绿城·桂语未央

职位发布者

刘女士/人力资源

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公司Logo西安未央城市建设集团有限公司
西安未央城市建设集团有限公司(简称“城建集团”)成立于2019年12月,由1994年成立的西安未央工业园开发总公司改制而来,为区国资局全额出资发起成立。注册资本5000万元,下辖未央区投资公司、西安都市物业管理有限公司、未央区城乡建设开发有限公司、西安浐灞置业有限公司等11家区属国有企业。主要经营范围包括工程施工、基础设施及公益设施的建设设计咨询、经营生产和资本运作等。公司设董事长、总经理、财务总监各1人,下设财务内控部、金融管理部、合同预算部等9个部门。2020年3月正式运行以来,城建集团立足职能使命,围绕区委、区政府既定工作任务,科学制定集团中长期发展战略,努力提升抓落实的质量和成效。一是积极筹措资金,全面承接上级职权下放,认真配合区级职能部门推进工作,加快实施主体公司债发行任务,切实增加公司长远发展的“源头活水”;二是主动参与未央辖区“三改一通一落地”等重大市政和民生工程,协调配合区建设、城管等部门完善手续、推动工作,保障项目实施有进度、有质量、出成果;三是加快区属国有企业改制,通过政策调整、资源整合,统筹盘活下属企业资源资产,持续释放国资改革活力和红利;四是同区国资局深度合作,灵活处置国资存量资产,逐步提高资产变现力度和规模;五是进一步强化同市城投集团、西安城市发展(集团)有限公司合作,深化同市级平台公司在市政建设、城棚改等重大项目上的合作,不断提升城建集团发展的实力和水平。下一步,城建集团将继续在区委、区政府的坚强领导下,在确保国资、国企改革工作稳定的同时,以城市开发建设、土地综合利用、商业运营管理、实体经济融资、现代企业管理、综合创新服务为主,将城建集团打造为未央区城市建设最主要的力量,实现企业科学、持续和高质量的现代化发展。
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