亚马逊客服双休（精品）

岗位职责:
1.懂亚马逊后台，会查看前端评价;
2.亚马逊订单邮件跟踪，通过邮件、站内站外信等方式与客户沟通，为客户提供售前售后服务，建立良好的客户关系和维护品牌声誉;
3.熟悉亚马逊平台政策，有专业的修改差评话术妥善处理中差评，客诉和纠纷，减少退货，提高链接好评率;
4.熟练掌握公司产品，做好客户反馈的产品问题答复，妥善处理各类服务问题引发的投诉;
5.定期整理和统计差评数据，对用户反馈的产品问题和服务问题进行分析，反馈给不同的业务部门，推动产品和服务改善;
6.团队培训，工作分配追踪，协助流程优化，效率优化等。
7.对独立站有了解;
任职要求:
1.及以上学历，英语水平四级及以上。或具备德语/法语/意大利语/西班牙语等小语种能力者优先。
2.1年及以上亚马逊平台客服经验，有经验者学历可放宽要求。
3.熟练使用Excel等办公软件，具备良好的数据统计与分析能力。
4.具备优秀的沟通技巧和服务意识，善于换位思考，能够耐心细致处理客户问题。
5.思维逻辑清晰，善于发现并定位问题，具备独立提出并推动解决方案的能力。