物业客服主管

一、岗位职责
1. 团队管理
◦ 负责物业客服团队排班、考勤、培训、督导与绩效考核
◦ 组织班前会，提升服务礼仪、沟通技巧与工作效率
2. 客户服务与投诉处理
◦ 统筹处理顾客、商户投诉、纠纷、建议，做到及时闭环
◦ 处理客诉升级、突发服务事件
3. 现场服务管理
◦ 监督服务质量、仪容仪表、服务流程标准化
4. 商户对接与运营配合
◦ 配合商业运营，做好商户沟通、信息传达、活动配合
◦ 收集商户与顾客意见，反馈并推动改进
5. 活动支持
◦ 配合商业促销、节日活动，提供现场服务支持
6. 台账与报表
◦ 做好客诉记录、服务数据、满意度统计、工作总结
◦ 完成上级交办的其他行政及现场事务
二、招聘标准
1. 基本条件
◦ 年龄22–38岁，形象气质佳，沟通亲切大方
◦ 大专及以上学历，有商场、购物中心、商业综合体物业客服主管经验优先
2. 工作经验
◦ 1–3年以上商业物业客服工作经验，至少1年主管/带队经验
◦ 熟悉商业客服流程、客诉处理、服务标准
3. 能力要求
◦ 优秀的沟通协调、抗压能力与情绪管理能力
◦ 会带团队、会培训、会处理复杂客诉
◦ 熟练使用办公软件，做事细致有条理
4. 素质要求
◦ 服务意识强、耐心、责任心强、积极主动