更新于 3月5日

客服专员

3000-5000元
  • 武汉东西湖区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

检测/认证环保
岗位职责
1. 负责公司环境监测业务的客户对接工作,主动对接新老客户,了解客户环境监测需求,精准讲解公司监测项目、服务流程、收费标准及相关环保政策要求。
2. 受理客户业务咨询、订单下单、进度查询等事宜,及时响应客户疑问,全程跟进监测项目从接单到报告出具的全流程进度,同步反馈给客户,保障服务顺畅。
3. 处理客户日常沟通、售后跟进及简单投诉问题,耐心倾听客户诉求,协调技术、采样等部门高效解决客户问题,提升客户满意度与忠诚度。
4. 整理客户信息资料,建立完善客户档案,做好客户数据归档、维护及定期回访工作,挖掘客户潜在监测需求,拓展业务合作机会。
5. 配合销售及技术团队完成业务对接,协助完成客户合同签订、资料收集等基础工作,及时汇总客户反馈意见,同步至公司相关部门优化服务。
任职要求
1. 大专及以上学历,专业不限,环境工程、环境科学、市场营销、客服管理等相关专业优先,有环保行业客服或相关服务行业客服工作经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达能力与亲和力,逻辑思维清晰,善于倾听与共情,能快速理解客户需求,高效处理客户问题。
3. 熟悉基础办公软件(Word、Excel、钉钉等)的操作,做事认真细致、责任心强,具备良好的服务意识与团队协作精神。
4. 了解环境监测行业基本知识、环保相关政策法规者优先,无行业经验者公司可提供专业培训。
5. 工作态度积极主动,有较强的抗压能力,能适应日常客户沟通工作,恪守职业道德,保守公司及客户信息机密。
薪资福利
1. 薪资构成:基本工资+绩效奖金,综合薪资3500-5000元,能力优秀者薪资可面议上调。
2. 基础福利:缴纳五险一金,享受法定节假日、带薪年假、婚假、产假等完善休假制度。
3. 员工关怀:节日福利、生日礼品、定期团建活动。
4. 成长保障:专业岗前培训+在职技能提升培训,涵盖环保行业知识、业务流程、沟通技巧等,清晰的职业晋升通道(客服专员→客服主管→客服经理),助力个人职业发展。
5. 工作环境:办公环境舒适整洁,团队氛围轻松融洽,同事友好互助,工作时间为周一至周五8:30-17:30,周末双休,法定节假日正常休息

工作地点

武汉东西湖区家华工业园1栋4楼

职位发布者

王雨涵/人事经理

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公司Logo湖北华钧检测有限公司
湖北华钧检测有限公司,成立于2020年6月,位于武汉市东西湖区径河路19号家华工业园1栋4楼,是取得国家计量认证CMA资质,具备为社会出具“公正、科学、准确”的检测数据资格的权威第三方检测机构之一。公司致力于环境保护事业,关注科技在环保领域的应用,全力打造高端特色实验室,立志成为湖北省规模最大、服务最优、检测范围最广的检测机构。公司的服务项目包括:环境监测、检测及相关技术咨询服务,环保工程技术服务、环保管家等相关技术咨询服务。拟于2020年12月顺利获得湖北省市场监督局计量认证证书,能力范围涵盖环境、空气和废气检测、室内空气检测、公共场所卫生检测、水和废水检测、生活饮用水检测、土壤检测、固体废弃物检测、噪声检测。公司实验室依据国家实验室的要求规模建立,自建实验室面积达1500平方米,实验室自行拥有独立的电子级水网、大型设备集中供气系统、中央空调系统、采光系统和专用的排风系统。结构上划分为理化实验室、有机实验室、无机实验室、微生物实验室和现场采样室五大科室,同步引进业界公认的高端设备如:磐诺(GC)、磐诺原子吸收光谱仪(AAS)、电感耦合等离子体发射光谱仪(ICP)、海光原子荧光光度计(AFS)、青岛盛翰离子色谱仪、青岛紫外分光光度计(UV)、梅特勒十万分之一电子天平等。公司以“行为公正、数据准确、关注客户、持续改进”为质量方针,组建经验丰富的专业技术人员严格实施实验室质量保证体系,为各个行业领域提供检测技术服务。秉承“保护环境、绿色发展”的经营理念,以卓越的检测服务品质,专业的技术服务实力,技术精湛的客户服务团队,为各个行业领域的环境保护提供科学依据,又以稳固、发展、忠诚、高效、团结与创新的精神,尊重人才注重技术。全体华钧人欢迎有志之士加入我们!
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