岗位职责
1. 负责公司环境监测业务的客户对接工作,主动对接新老客户,了解客户环境监测需求,精准讲解公司监测项目、服务流程、收费标准及相关环保政策要求。
2. 受理客户业务咨询、订单下单、进度查询等事宜,及时响应客户疑问,全程跟进监测项目从接单到报告出具的全流程进度,同步反馈给客户,保障服务顺畅。
3. 处理客户日常沟通、售后跟进及简单投诉问题,耐心倾听客户诉求,协调技术、采样等部门高效解决客户问题,提升客户满意度与忠诚度。
4. 整理客户信息资料,建立完善客户档案,做好客户数据归档、维护及定期回访工作,挖掘客户潜在监测需求,拓展业务合作机会。
5. 配合销售及技术团队完成业务对接,协助完成客户合同签订、资料收集等基础工作,及时汇总客户反馈意见,同步至公司相关部门优化服务。
任职要求
1. 大专及以上学历,专业不限,环境工程、环境科学、市场营销、客服管理等相关专业优先,有环保行业客服或相关服务行业客服工作经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达能力与亲和力,逻辑思维清晰,善于倾听与共情,能快速理解客户需求,高效处理客户问题。
3. 熟悉基础办公软件(Word、Excel、钉钉等)的操作,做事认真细致、责任心强,具备良好的服务意识与团队协作精神。
4. 了解环境监测行业基本知识、环保相关政策法规者优先,无行业经验者公司可提供专业培训。
5. 工作态度积极主动,有较强的抗压能力,能适应日常客户沟通工作,恪守职业道德,保守公司及客户信息机密。
薪资福利
1. 薪资构成:基本工资+绩效奖金,综合薪资3500-5000元,能力优秀者薪资可面议上调。
2. 基础福利:缴纳五险一金,享受法定节假日、带薪年假、婚假、产假等完善休假制度。
3. 员工关怀:节日福利、生日礼品、定期团建活动。
4. 成长保障:专业岗前培训+在职技能提升培训,涵盖环保行业知识、业务流程、沟通技巧等,清晰的职业晋升通道(客服专员→客服主管→客服经理),助力个人职业发展。
5. 工作环境:办公环境舒适整洁,团队氛围轻松融洽,同事友好互助,工作时间为周一至周五8:30-17:30,周末双休,法定节假日正常休息