400-885-9898
职位描述
物业客服物业运营写字楼物业管理互联网
工作内容：
1、协助项目经理制定部门工作计划及培训计划安排，负责部门之间的组织与协调工作，组织召开工作例会或各类专项会议
2、负责客服项目的人员管理及岗位工作落实检查工作，现场报修响应，工单的派发、跟踪反馈，闭环管理
3、协调或处理客户投诉，与客户保持良好关系，听取客户意见和建议，组织、实施客户服务需求的收集、统计、分析，并组织相应团队改善提升，不断改善客户服务品质及客户满意度
4、负责日常突发事件的处理及沟通协调工作，提供完善记录，了解事件真实性，协调各部门跟进处理，进行回访调研，将事件最终闭环
5、定期对所有工单、值班号进行梳理汇总及数据分析，从大量数据中找到关键信息并加以提炼，管控输出优化措施和反馈跟进完成情况；
6、负责内部培训材料、各类文件的输出、整理及优化
任职要求：
1、大专及以上学历，管理类专业优先
2、2年以上运营或客服岗位工作经历，具备商业综合体、甲级写字楼同岗位管理经验，有互联网职场物业相关工作经验优先
3、了解物业服务备案，停车场经营备案，具备物业收费及物业增值服务拓展工作经验
4、熟练使用Office办公软件，具备文档编写和数据分析能力
5、沟通能力强，有亲和力，对内对外有良好的协调推动能力， 具备处理紧急事件、投诉的能力，较强的应变及抗压能力，能有效控制现场投诉率
6、对客户服务工作有见解，具备良好的团队合作意识，能落实客服提携优化和实施现场关系管理
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工作地点
成都武侯区抖音集团-A栋
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
王女士/HRBP
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