400-885-9898
职位描述
电话客服售前客服售后客服互联网电子商务咨询服务
负责BPO客服团队的日常运营管理，制定服务标准及流程，确保客户服务质量达标；
监督团队KPI（如响应时效、解决率、满意度等），定期分析数据并提出优化方案；
处理复杂客户投诉及突发事件，协调内外部资源解决问题；
负责团队培训、绩效考核及人才梯队建设，提升员工专业能力与稳定性；
对接客户及合作方需求，定期汇报运营情况，维护长期合作关系；
优化排班及人力配置，控制成本并提升效率。
上班时间：早十晚七
监督团队KPI（如响应时效、解决率、满意度等），定期分析数据并提出优化方案；
处理复杂客户投诉及突发事件，协调内外部资源解决问题；
负责团队培训、绩效考核及人才梯队建设，提升员工专业能力与稳定性；
对接客户及合作方需求，定期汇报运营情况，维护长期合作关系；
优化排班及人力配置，控制成本并提升效率。
上班时间：早十晚七
管理规模100人左右
薪资：8-10面议
薪资：8-10面议
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工作地点
菏泽牡丹区新世纪科技城2楼
认证资质
营业执照信息
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首聘(北京)科技有限公司
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职位发布者
冀雨萌/项目交付主管
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首聘(北京)科技有限公司
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注册地位于北京市朝阳区霄云路40号院1号楼12层。经营范围包括一般项目：技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；企业管理咨询；社会经济咨询服务；软件开发；市场调查（不含涉外调查）；计算机系统服务；电子产品销售；通讯设备销售；计算机软硬件及辅助设备批发；计算机软硬件及辅助设备零售；人力资源服务（不含职业中介活动、劳务派遣服务）；外卖递送服务；物业管理；园林绿化工程施工；城市绿化管理；电子、机械设备维护（不含特种设备）；电气设备修理；通用设备修理；专用设备修理；停车场服务。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：建筑劳务分包；第二类增值电信业务；测绘服务；劳务派遣服务；食品销售。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）（不得从事国家和本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。）首聘(北京)科技有限公司对外投资12家公司，具有17处分支机构
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