400-885-9898
职位描述
电话客服倒班制电子商务
一、核心职责
1. 外呼或响应线上需求，按流程为客户提供解决方案
2. 跟进、监控个案进度，同步处理结果
3. 处理客户投诉与抱怨，按要求升级个案
4. 提升客户服务体验
二、具体业务
负责淘宝88VIP会员相关工作，处理售后纠纷、商家投诉，工单类型含质量问题退款、商家未履约发货、运费争议等；以主动外呼为主，非被动接听。
三、岗位要求
1.大专及以上学历要求（有经验学历可以放宽要求）
2.普通话标准，逻辑清晰
3.具备优质服务意识、沟通技巧，有同理心与安抚意识
1. 外呼或响应线上需求，按流程为客户提供解决方案
2. 跟进、监控个案进度，同步处理结果
3. 处理客户投诉与抱怨，按要求升级个案
4. 提升客户服务体验
二、具体业务
负责淘宝88VIP会员相关工作，处理售后纠纷、商家投诉，工单类型含质量问题退款、商家未履约发货、运费争议等；以主动外呼为主，非被动接听。
三、岗位要求
1.大专及以上学历要求（有经验学历可以放宽要求）
2.普通话标准，逻辑清晰
3.具备优质服务意识、沟通技巧，有同理心与安抚意识
工作地点
甘井子区大连设计城2层前台
入职公司信息
- 入职公司: 杭州济采采购有限公司
- 公司地址: 杭州余杭区浙江省杭州市余杭区文一西路960-1号阿里巴巴西溪C区阿里巴巴西溪C区(C1楼)
- 公司人数: 1000-9999人
认证资质
营业执照信息 劳务派遣经营许可认证
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职位发布者
孙洁茹/人事经理
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首聘(北京)科技有限公司
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注册地位于北京市朝阳区霄云路40号院1号楼12层。经营范围包括一般项目：技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；企业管理咨询；社会经济咨询服务；软件开发；市场调查（不含涉外调查）；计算机系统服务；电子产品销售；通讯设备销售；计算机软硬件及辅助设备批发；计算机软硬件及辅助设备零售；人力资源服务（不含职业中介活动、劳务派遣服务）；外卖递送服务；物业管理；园林绿化工程施工；城市绿化管理；电子、机械设备维护（不含特种设备）；电气设备修理；通用设备修理；专用设备修理；停车场服务。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：建筑劳务分包；第二类增值电信业务；测绘服务；劳务派遣服务；食品销售。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）（不得从事国家和本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。）首聘(北京)科技有限公司对外投资12家公司，具有17处分支机构
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