更新于 4月14日
职位描述
电话客服投诉客服网络客服全夜班倒班制酒店/民宿咨询服务互联网
无销售任务 入职即缴纳五险一金
【岗位职责】
1.从预订到离店的全流程服务：外呼+接听处理用户在使用App、预订房间、入住、退改及活动相关等各类咨询与投诉，其中退改、入住为高频咨询场景，服务量较大。
2.岗位核心价值在于守护企业口碑与用户体验，通过专业、及时的响应赢得用户信任。在日常工作中，客服需面对用户情绪激动甚至辱骂等挑战，始终调整心态、保持专业，严格按照服务流程为用户提供准确的处理方案，用耐心与同理心化解每一次服务难题。
3.1对1沟通 爬坡期20-30单左右，成熟后54单，外呼率80%
【八小时排班制】早7:00-凌晨03:00，上5休2不确定在周末
白班20%：7-16；8-17；9-18
晚班60%；13-22；15-24；17-02；18-03
断班20%；9-13/18-22
小夜班：21：00（不含）-00：00=补贴40元
短夜班：0：00-凌晨3：00=补贴70元
断班：9：00-13：00/18：00-22：00=补贴53元（取一个）
【岗位职责】
1.从预订到离店的全流程服务：外呼+接听处理用户在使用App、预订房间、入住、退改及活动相关等各类咨询与投诉，其中退改、入住为高频咨询场景，服务量较大。
2.岗位核心价值在于守护企业口碑与用户体验，通过专业、及时的响应赢得用户信任。在日常工作中，客服需面对用户情绪激动甚至辱骂等挑战，始终调整心态、保持专业，严格按照服务流程为用户提供准确的处理方案，用耐心与同理心化解每一次服务难题。
3.1对1沟通 爬坡期20-30单左右，成熟后54单，外呼率80%
【八小时排班制】早7:00-凌晨03:00，上5休2不确定在周末
白班20%：7-16；8-17；9-18
晚班60%；13-22；15-24；17-02；18-03
断班20%；9-13/18-22
小夜班：21：00（不含）-00：00=补贴40元
短夜班：0：00-凌晨3：00=补贴70元
断班：9：00-13：00/18：00-22：00=补贴53元（取一个）
工作地点
南通崇川区江海财富大厦-B栋江海财富大厦B座1007
入职公司信息
入职公司 北京三快在线科技有限公司
公司地址 北京市海淀区北四环西路9号2106-030北京三快在线科技有限公司
公司人数 1000-9999人
公司信息
首聘(北京)科技有限公司
未融资 · 1000-9999人 · 企业服务、电子商务
已审核
公司介绍
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注册地位于北京市朝阳区霄云路40号院1号楼12层。经营范围包括一般项目：技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；企业管理咨询；社会经济咨询服务；软件开发；市场调查（不含涉外调查）；计算机系统服务；电子产品销售；通讯设备销售；计算机软硬件及辅助设备批发；计算机软硬件及辅助设备零售；人力资源服务（不含职业中介活动、劳务派遣服务）；外卖递送服务；物业管理；园林绿化工程施工；城市绿化管理；电子、机械设备维护（不含特种设备）；电气设备修理；通用设备修理；专用设备修理；停车场服务。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：建筑劳务分包；第二类增值电信业务；测绘服务；劳务派遣服务；食品销售。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）（不得从事国家和本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。）首聘(北京)科技有限公司对外投资12家公司，具有17处分支机构
工商信息
企业名称 首聘（北京）科技有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 李素贞
经营状态 存续
成立时间 2015-08-31
注册资本 5000万元
认证资质
营业执照信息 劳务派遣经营许可认证
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