职位描述
电话客服投诉客服网络客服全夜班倒班制酒店/民宿咨询服务互联网
无销售任务 入职即缴纳五险一金
【岗位职责】
1.从预订到离店的全流程服务:外呼+接听处理用户在使用App、预订房间、入住、退改及活动相关等各类咨询与投诉,其中退改、入住为高频咨询场景,服务量较大。
2.岗位核心价值在于守护企业口碑与用户体验,通过专业、及时的响应赢得用户信任。在日常工作中,客服需面对用户情绪激动甚至辱骂等挑战,始终调整心态、保持专业,严格按照服务流程为用户提供准确的处理方案,用耐心与同理心化解每一次服务难题。
3.1对1沟通 爬坡期20-30单左右,成熟后54单,外呼率80%
【八小时排班制】早7:00-凌晨03:00,上5休2不确定在周末
白班20%:7-16;8-17;9-18
晚班60%;13-22;15-24;17-02;18-03
断班20%;9-13/18-22
小夜班:21:00(不含)-00:00=补贴40元
短夜班:0:00-凌晨3:00=补贴70元
断班:9:00-13:00/18:00-22:00=补贴53元(取一个)
【岗位职责】
1.从预订到离店的全流程服务:外呼+接听处理用户在使用App、预订房间、入住、退改及活动相关等各类咨询与投诉,其中退改、入住为高频咨询场景,服务量较大。
2.岗位核心价值在于守护企业口碑与用户体验,通过专业、及时的响应赢得用户信任。在日常工作中,客服需面对用户情绪激动甚至辱骂等挑战,始终调整心态、保持专业,严格按照服务流程为用户提供准确的处理方案,用耐心与同理心化解每一次服务难题。
3.1对1沟通 爬坡期20-30单左右,成熟后54单,外呼率80%
【八小时排班制】早7:00-凌晨03:00,上5休2不确定在周末
白班20%:7-16;8-17;9-18
晚班60%;13-22;15-24;17-02;18-03
断班20%;9-13/18-22
小夜班:21:00(不含)-00:00=补贴40元
短夜班:0:00-凌晨3:00=补贴70元
断班:9:00-13:00/18:00-22:00=补贴53元(取一个)
工作地点
南通崇川区江海财富大厦-B栋江海财富大厦B座1007

入职公司信息
入职公司 北京三快在线科技有限公司
公司地址 北京市海淀区北四环西路9号2106-030北京三快在线科技有限公司
公司人数 1000-9999人
公司信息
公司介绍
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日,注册地位于北京市朝阳区霄云路40号院1号楼12层。经营范围包括一般项目:技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;企业管理咨询;社会经济咨询服务;软件开发;市场调查(不含涉外调查);计算机系统服务;电子产品销售;通讯设备销售;计算机软硬件及辅助设备批发;计算机软硬件及辅助设备零售;人力资源服务(不含职业中介活动、劳务派遣服务);外卖递送服务;物业管理;园林绿化工程施工;城市绿化管理;电子、机械设备维护(不含特种设备);电气设备修理;通用设备修理;专用设备修理;停车场服务。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)许可项目:建筑劳务分包;第二类增值电信业务;测绘服务;劳务派遣服务;食品销售。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准)(不得从事国家和本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。)首聘(北京)科技有限公司对外投资12家公司,具有17处分支机构
工商信息
企业名称 首聘(北京)科技有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股)
法人代表 李素贞
经营状态 存续
成立时间 2015-08-31
注册资本 5000万元
认证资质
营业执照信息 劳务派遣经营许可认证
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更新于 4月14日



