课程顾问（家庭教育）

岗位职责：
一、1. 负责老学员续费跟进，制定续费计划，完成月度/季度续费指标
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2. 对即将结课、课时不足学员进行预警、回访、逼单，推动及时续费
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3. 引导老学员课包升级、加报科目、延长课时，提升单客产值
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4. 挖掘老学员资源，推动家长转介绍，拓展新生源
二、学员与家长服务
1. 日常维护学员及家长关系，建立良好信任
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2. 跟进学员学习进度、课堂表现、作业完成、成绩变化
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3. 定期做学情反馈、学习规划、阶段总结，增强家长认可度
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4. 处理家长咨询、投诉与异议，提升满意度，降低退费
三、教务配合与数据管理
1. 配合授课老师、班主任，同步学员情况，协同促续费
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2. 整理学员档案、课时记录、沟通记录，建立续费台账
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3. 统计续费数据、未续原因，复盘优化话术与策略
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4. 参与机构续费活动、家长会、开放日等招生转化工作