物业客服主管

岗位内容：
1. 管理并协调客服团队，确保高效的服务水平和问题解决能力
2. 制定客户服务标准和流程，并根据需要推出新的方案和策略
3. 分析客户反馈信息和数据，制定改进计划和培训计划，提高客户满意度
4. 与其他部门合作，共同解决客户问题并实现团队目标
5. 负责处理重大客户投诉及突发事件，协调内部资源推动问题高效解决；
6.收集并分析客户反馈信息，为服务改进及管理决策提供数据支持；
7.组织并实施客服人员的培训计划，提升团队专业能力与服务水平；
8.定期开展客户满意度调研，推动客户关系维护与服务质量持续提升。
任职要求：
1. 具备5年以上客户服务或客户支持经验，其中3年以上担任客服主管或经理职位
2. 具备良好的沟通技巧、人际关系处理和协商能力。
3. 熟练掌握Office办公软件和客服管理系统
4. 具备领导能力，能够促进团队的合作和高效工作。