购物中心客服

1. 负责购物中心客服日常接待，解答顾客咨询、引导客流、登记并跟进客诉，做好台账记录。
2. 负责商场直播（抖音 / 视频号），直播带货、福利派发、活动讲解、场内探店、商户联动，把控直播节奏。
3. 直播前准备：熟悉活动方案、商品 / 福利、脚本，配合拍摄直播素材；直播后剪辑简单切片、回复评论私信。
4. 会员咨询接待、会员权益讲解、会员拉新引导，协助会员登记。
5. 对接商户，同步直播福利、活动信息，收集直播所需商户资料。
6. 维护直播间评论区，引导互动，统计直播基础数据，反馈直播问题。
7. 完成上级安排的其他营销、客服相关工作